Skyscanner Recenze

Se Skyscanner na Zéland a zpět

Se srovnávačem Skyscanner mám možná nejbohatší zkušenosti. Vypravil jsem se totiž skrze letenky nalezené na jeho platformě na svou pouť na Nový Zéland a zase zpět. Doslova jsem tak prostřednictvím něj zamířil na druhou stranu zeměkoule a o své zkušenosti se s vámi samozřejmě velmi rád podělím.

Co se mi na Skyscanner líbí je, jak rychle pracuje. Prakticky okamžitě vidíte první výsledky a všechny se seřazují podle ceny. Díky tomu si můžete zvolit tu nejlevnější variantu, což pro mě pochopitelně bylo velmi důležité. Neměl jsem pevně stanovený termín, takže srovnání od nejlevnějšího po nejdražší mi volbu usnadnilo.

Na Nový Zéland se mi podařilo dostat už za něco lehce přes 14 000 Kč. To je poměrně solidní částka, když uvážím, jak daleko jsem letěl. Zvolil jsem cestu přes Air China s přestupem v Šanghaji, na Zéland jsem poté letěl s Air New Zealand. Všechny letenky, dokumenty i informace jsem dostal s předstihem a všechno proběhlo přesně tak, jak mělo. Nedošlo tak k žádnému overbookingu, ani jiným podobným nešvarům, které se mohou při rezervaci přes srovnávače objevit.

Cestu zpět jsem si chtěl trochu rozkouskovat a letěl jsem přes Fidži, Malajsii, Turecko a Itálii zpátky domů. Bohužel, v tomto případě se mi nepříjemnosti nevyhnuly. Můj let na trase Kuala Lumpur – Instanbul byl o den odložen, čímž došlo k výraznému narušení celého mého letového plánu. Skyscanner mě o tom vůbec neinformoval a kdybych týden do odletu nekontroloval změny přímo u letecké společnosti, vůbec bych se o tom nedozvěděl.

Následovalo vleklé řešení vrácení peněz s podporou, jež bohužel reagovala poměrně pozdě. Nakonec jsem se však domohl svého a po měsíci mi byly peníze skutečně vráceny, byť okleštěné o různé správní poplatky nebo například příplatky za výběr sedadla. I přesto, že zákaznický servis fungoval poměrně pomalu, všichni pracovníci byli poměrně vstřícní a chápali mou situaci. I tak bych si však dokázal představit, že k problému přistoupí rychleji.  Skyscanner však ani po této zkušenosti rozhodně neztracuji.

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Funguje celosvětově
• Last minute letenky
• Levné letenky
• Možnost nákupu s předstihem
• Pokročilé možnosti filtrování

8/10

Skyscanner je celosvětový vyhledávač letenek, který je dostupný pro Českou republiku plně v českém jazyce. Má poměrně přehledné webové stránky, na kterých můžete najít nabídku letenek, hotelů a pronájmu aut v lokalitách, kam cestujete. Nenajdete zde sice Last minute letenky, ale nechybí zde levné letenky a další výhodné nabídky, které najdete hned na hlavní straně. Zobrazují se zde nejlevnější letenky vybraného týdne. Samostatnou sekci „levné letenky“ však nemají.

Funguje celosvětově
Last minute letenky ? Letenky na poslední chvíli, které bývají nejvýhodnější.
Levné letenky ? Vyhledávač má speciální sekci, nebo jiným způsobem vyhledává a zvýrazní nejlevnější letenky.
Možnost nákupu s předstihem ? Vyhledat a rezervovat letenky je možné až 1 rok dopředu.
Pokročilé možnosti filtrování ? Filtry mají detailní možnosti, podle kterých můžete upřesnit požadavky své cesty.

Skyscanner Vyhledávání Letenek

Letenky si můžete rezervovat i s předstihem, a to až na rok dopředu. Výhodu spatřuji především ve filtrování, díky kterému se na Skyscanner skvěle hledá. Nejprve zadáte odkud a kam letíte. Zvolíte vybrané datum letů a kolik osob poletí. Vybrat si samozřejmě můžete třídu – ekonomickou, business, prémiovou ekonomickou nebo první třídu, a určíte, zda vás zajímá i zpáteční let, nebo jen jednosměrný a zda chcete vyhledat jen přímé lety.

Zamlouvá se mi, jakým způsobem je vyhledávání letenek zpracované. Nemáte-li pevné datum a třeba jenom zkoumáte, kdy byste mohli letět, uvidíte různobarevné rozlišení jednotlivých termínů podle výhodnosti. V pokročilé filtraci si pak můžete zvolit, jakou leteckou společnost preferujete, což je také plus. Nastavit si můžete i zavazadla nebo například čas odletu.

Další služby

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Pobyty
• Pronájem aut
• Cestovní pojištění

7/10

Vedle rezervace letenek nabízí Skyscanner také možnost vyhledávání a rezervace ubytování v různých hotelích a apartmánech. K dispozici je také pronájem aut. Cestovní pojištění zde však nehledejte. To si musíte na cestu sjednat sami. Zkuste se před tím mrknout na naše srovnání cestovního pojištění a vyberte si to nejvýhodnější.

Pobyty ? Vyhledávač nabízí i vyhledávání ubytování.
Pronájem aut ? Vyhledávač vám vyhledá a zajistí rezervaci vozu v zahraničí.
Cestovní pojištění ? Vyhledávač zajišťuje cestovní pojištění

Uživatelský komfort

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Stránky jsou v češtině
• Mobilní aplikace
• Vyhledávač je rychlý

10/10

Přestože je Skyscanner celosvětový vyhledávač letenek, mají stránky v různých jazycích a samozřejmě i v tom českém. To je velká výhoda pro ty, kteří cizí jazyky příliš neovládají. Výhodou je i přehlednost jejich stránek, která je poměrně dobrá, i když občas mohou rušit a mást reklamní nabídky cestovních společností nebo jiných vyhledávačů, které se zde objevují.

K dispozici mají i mobilní aplikaci, která je k dispozici zdarma na Android i iOS. Umožňuje stejně jako celý web vyhledávání a rezervaci letenek, ubytování i pronájmu aut. Aplikaci mohu rozhodně doporučit. Můžete si v ní totiž stáhnout ty nejdůležitější dokumenty také do offline režimu, díky čemuž je budete mít neustále po ruce i v případě, že zrovna na letišti nebudete mít internetové připojení, což se v zahraničí občas stává.

Samotné vyhledávání letenek je opravdu velmi rychlé a první letenky vidíte prakticky okamžitě. Doporučuji vždy chvíli vyčkat a nechat vyhledávání kompletně doběhnout. Ty nejvýhodnější lety se totiž zobrazují až nakonec. Upozorňuji také, že ceny uvedené v kalendáři a v reálném vyhledávání se mohou lišit. Nejedná se o nic zásadního, ale raději s tím počítejte. Předejdete tak nepříjemnému překvapení.

Stránky jsou v češtině ? Stránky jsou přímo v českém jazyce, nebo se dají do češtiny přepnout.
Mobilní aplikace ? Mobilní aplikace k vyhledávači, která umožňuje rovněž vyhledávat a popř. i rezervovat letenky.
Vyhledávač je rychlý ? Vyhledávač vyhledá nabídky během několika sekund.

Podpora

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Centrum pomoci
• Telefon
• Live chat
• E-mail/formulář
• Odpovědi do 24 hodin
• Počet odpovědí
• Hodnocení podpory

6/10

Skyscanner je celosvětový vyhledavač letenek, u kterého bych očekával i kvalitní podporu. Bohužel v tomto mě zklamal. Nemají ani klientskou linku, ani live chat. Po přihlášení a zadání vašeho letu a rezervace zde najdete kontaktní formulář, kam můžete zaslat svůj dotaz. Podpora tak reaguje poměrně pomalu. Bohužel se mi stalo, že mě ani nekontaktovala při změně letu, což je opravdu velký problém. Na druhou stranu, když už jsem se k podpoře dopracoval, její pracovníci byli velmi vstřícní a dokázali mi nakonec vyhovět.

 

Centrum pomoci
Telefon
Live chat
E-mail/formulář	(formulář)
Odpovědi do 24 hodin
Počet odpovědí	nehodnotíme
Hodnocení podpory	Dobrá

Slovo závěrem

Co se srovnávačů letenek týče, dalo by se říct, že se Skyscannerem mám největší zkušenosti. Nejvíc na něm musím ocenit systém vyhledávání letenek. Líbí se mi, že máte okamžitě přehled o tom, v jaké dny jsou letenky nejvýhodnější, což se bude hodit především těm z vás, kteří neřeší fixní datum odletu. Pokročilé možnosti filtrace vám pak mohou pomoci s výběrem takové letenky, kterou si opravdu přejete. Líbí se mi také, že ceny jsou poměrně nízké a že vyhledávání letenek funguje prakticky okamžitě.

Na co si však určitě dejte pozor, je zákaznická podpora. Pokud vám například letecká společnost oznámí zrušení či změnu letu, okamžitě to začněte s podporou řešit a obrňte se trpělivostí. Především při vrácení peněz vás totiž čeká běh na dlouhou trať. Obecně je podpora možná tím nejslabším aspektem Skyscanneru, ale musím uznat, že jakmile se k ní dopracujete, její pracovníci jsou skutečně profesionální a dokáží vám vyjít vstříc.

Časté dotazy