Kiwi Recenze

Moje zkušenosti s Kiwi

Jelikož si své cesty obvykle řeším sám, právě srovnávače letenek považuji za jednoho ze svých nejcennějších spojenců. Kiwi používám velmi často. Díky němu jsem vyrazil například do Londýna nebo Říma. Obecně se mi líbí, že funguje celosvětově, takže jeho databáze obsahuje opravdu velké množství letenek. Výborné také je, že spolupracuje s různými leteckými společnostmi, díky čemuž si můžete vybrat dražší nebo i levnější lety. Skrze Kiwi si pak můžete zajistit například ubytování nebo půjčení auta, čehož jsem na svých cestách také využil.

Co už je však horší (a za co je Kiwi také často kritizované) je jeho podpora. I po letech totiž platí, že je poměrně pomalá a párkrát se mi dokonce stalo, že nereagovala vůbec. To může být zvláště při problémech s odletem velmi stresující. Na druhou stranu jsem se nikdy nepotýkal například s overbookingem či podobnými nepříjemnostmi, které dokáží pokazit každou dovolenou. Kiwi tak obecně považuju za jeden z nejlepších srovnávačů letenek na trhu.

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Funguje celosvětově
• Last minute letenky
• Levné letenky
• Možnost nákupu s předstihem
• Pokročilé možnosti filtrování

8/10

Kiwi je celosvětový vyhledávač letenek, který si můžete nastavit v různých světových jazycích včetně češtiny. Specializuje se na vyhledávání těch nejvýhodnějších a nejlevnějších letů, umožňuje nastavit si vlastní požadavky na cesty a sestavit si cestovní itinerář podle sebe. Díky vychytávce – cestovatelským hackům si můžete nastavit, jaké spojení, cesty a lety vás zajímají a mobilní aplikace je za vás bude hlídat. Když se objeví výhodná cena, informuje vás.

Kiwi má i různé sekce, kde najdete své lety rychleji, aniž byste je museli zadávat do vyhledávače – například oblíbené lety, levné lety a podobně. Vyhledává letenky rezervovatelné až na rok dopředu. Celé prostředí je uživatelsky velmi přívětivé a jsem si jistý, že bude vyhovovat i absolutním začátečníkům, kteří s letenkovými srovnávači ještě nikdy nepracovali.

Funguje celosvětově
Last minute letenky ? Letenky na poslední chvíli, které bývají nejvýhodnější.
Levné letenky ? Vyhledávač má speciální sekci, nebo jiným způsobem vyhledává a zvýrazní nejlevnější letenky.
Možnost nákupu s předstihem ? Vyhledat a rezervovat letenky je možné až 1 rok dopředu.
Pokročilé možnosti filtrování ? Filtry mají detailní možnosti, podle kterých můžete upřesnit požadavky své cesty.

Kiwi je vyhledávač letenek s velmi podrobným filtrováním. Hned na začátku si kromě míst odletu a příletu (včetně letiště), data a počtu osob můžete zvolit, zda chcete letenku jednosměrnou, zpáteční, přes více měst nebo variantu Nomad. Dále volíte třídy – ekonomickou, prémiovou ekonomickou, business a první třídu. Rovnou si také můžete zaškrtnou vyhledávání ubytování přes Booking.com.

Po načtení nabídek letenek si můžete vybrat, zda vás zajímají nejkratší nebo nejlevnější lety a sledovat můžete vývoj cen a tabulku cen, kde vidíte barevně odlišené různé ceny za letenky – ty nejlevnější jsou zeleně.

Ve filtru si pak můžete ještě své požadavky upřesnit, zadat i leteckou společnost, se kterou chcete letět, přidat místa přestupů, zavazadla nebo dokonce zvolit, zda chcete cestovat letadlem, vlakem nebo autobusem. Tuto variantu jiné vyhledávače letenek neumožňují a osobně to považuju za jednu z největších výhod, které se vám u Kiwi dostane.

Další služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Pobyty
• Pronájem aut
• Cestovní pojištění

8/10

Vedle letenek vám Kiwi poskytne přehled i o ubytování v různých hotelech, kde si opět můžete své požadavky na parametry pohodlně filtrovat. Ubytování probíhá přes velmi dobře známou platformu Booking. Stejně tak je tomu i s pronájmem aut, v rámci kterého využívá Kiwi profesionálních autopůjčoven, které jsou známé prakticky po celém světě.

Co Kiwi neposkytuje, je sjednání cestovního pojištění. O to se musíte postarat sami. Pokud chcete najít to nejvýhodnější, podívejte se na naše srovnání cestovního pojištění. V rámci cestovního pojištění doporučuji řešit i případné problémy, se kterými se můžete potýkat v rámci letenek. Těmi mám na mysli například zrušení letu, overbooking nebo například poškození zavazadel. Cestujete-li na vlastní pěst, to všechno se vám může hodit.

Pobyty ? Vyhledávač nabízí i vyhledávání ubytování.
Pronájem aut ? Vyhledávač vám vyhledá a zajistí rezervaci vozu v zahraničí.
Cestovní pojištění ? Vyhledávač zajišťuje cestovní pojištění

Uživatelský komfort

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Stránky jsou v češtině
• Mobilní aplikace
• Vyhledávač je rychlý

10/10

Přestože je Kiwi celosvětový vyhledávač letenek, můžete si na něm nastavit český jazyk i platbu v korunách. Je velmi přehledný a líbí se mi i plno vychytávek, které mají k urychlení vyhledávání – například letů do oblíbených destinací nebo vyhledávání levných letenek. Velmi přehledné je pak menu na hlavní straně, kde můžete přímo vyhledávat akční nabídky a zajistit si tak co možná nejlepší cenu.

Líbí se mi i vychytaná mobilní aplikace, která vám umožní kdykoliv a odkudkoliv vyhledávat ty nejlevnější lety, vlaky i autobusy. Je možné si zde nastavit upozornění na konkrétní trasu, a pokud se objeví cenově výhodná cesta, aplikace vás upozorní. Trasy si navíc můžete sestavit podle sebe, jak chcete, nebo jak to vyhovuje vašemu rozpočtu. Díky aplikaci získáte přístup k exklusivním nabídkám, cenám i promo kódům. Nastavit si zde můžete i cestovatelské hacky, díky kterým najdete plno nových cestovatelských možností a slev.

Stránky jsou v češtině ? Stránky jsou přímo v českém jazyce, nebo se dají do češtiny přepnout.
Mobilní aplikace ? Mobilní aplikace k vyhledávači, která umožňuje rovněž vyhledávat a popř. i rezervovat letenky.
Vyhledávač je rychlý ? Vyhledávač vyhledá nabídky během několika sekund.

I když nabízí Kiwi plno zajímavých možností, má rychlé vyhledávání, kde nečekáte asi sekundu. Okamžitě po vyplnění parametrů vám vyhledávač začne načítat nabídky, které si pak můžete ještě v podrobném filtru upravit. Rychlé načítání a vyhledávání umožňují i různé přímé nabídky – například oblíbené lety, kde najdete nejčastější a nejvyhledávanější směry a lety.

Podpora

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Centrum pomoci
• Telefon
• Live chat
• E-mail/formulář
• Odpovědi do 24 hodin
• Počet odpovědí
• Hodnocení podpory

7/10

Očekával bych maximální možnou podporu zákazníků. Bohužel nemají k dispozici telefonní linku ani live chat – nejspíš z důvodů, že by bylo složité zajistit pro každou zemi podporu v konkrétním jazyce. Ale aspoň v angličtině by to bylo vhodné. Věřil jsem, že po přihlášení budu mít možnost zaslat alespoň kontaktní formulář, ale ani to se nestalo. Mají k dispozici chatbota, který reaguje na klíčová slova a odkáže vás – stejně jako všechny dotazy ve vyhledávači, na vypracované FAQ. S podporou se však nespojíte, což vidím jako velké mínus a musím uznat, že to dokáže být pořádně stresující, zvláště pokud se vyskytnou změny u vašeho letu.

Centrum pomoci
Telefon
Live chat	(chatbot)
E-mail/formulář
Odpovědi do 24 hodin
Počet odpovědí	nehodnotíme
Hodnocení podpory	Dobrá

Závěr

Kiwi je jedním z nejpoužívanějších a obecně nejoblíbenějších vyhledávačů letenek na trhu. Dokáže srovnat doslova tisíce letenek během mrknutí oka a je navíc kompletně v češtině, což je samozřejmě pro našince jedině dobře. Nabízí také celou řadu doplňkových služeb prostřednictvím svých partnerů, kteří také snesou světová měřítka. Opravdu ocenit pak musím různé vychytávky, jako je magazín, mobilní aplikace nebo cestovatelské hacky, jež vám mohou usnadnit vaši cestu.

Nutno však podotknout, že podobně jako prakticky všechny vyhledávače má i Kiwi své mouchy. Tou zásadní je podpora, ke které je velmi obtížné se dostat, a to i po přihlášení do vašeho účtu. Je také nutné vždy prověřovat ceny letenek přímo u leteckých společností, jelikož se mohou lišit od těch, které na stránkách vidíte. I tak však považuji Kiwi za jednoho z nejlepších srovnávačů letenek na současném trhu.

Časté otázky