Vyřešte si kompenzaci za zpožděný a nebo zrušený let
Refundio Recenze
Shrnutí recenze
Refundio se specializuje na vymáhání odškodnění za narušené lety. Funguje plně online. Stačí vyplnit formulář o letu a zkušený tým právníků prověří, zda máte nárok na kompenzaci. Unikátní je možnost předběžné výplaty odškodnění až 600 € na osobu před samotným vyřešením případu, což konkurence nenabízí. Refundio si účtuje provizi pouze v případě úspěchu ve výši 35 % z vymožené částky, resp. až 50 % včetně soudních nákladů, a garantuje, že klient nic nezaplatí, pokud by se kompenzace nedosáhla. Pro klienty je zde vždy k dispozici podpora v češtině a celý proces je transparentní a bez skrytých poplatků.
Obsah recenze
Výhody
- Možnost předběžné výplaty kompenzace a peníze do 48 hodin po schválení nároku
- Žádný poplatek předem – „no win, no fee“ politika (platíte jen při úspěchu)
- Komunikace v češtině a rychlá podpora
- Transparentní podmínky bez skrytých nákladů (provize 35 % + 15 % u soudu)
- Pokrývá hlavní typy nároků – zrušení letu, výrazné zpoždění, nedoprodej vstupu, i zmeškání přestupu
Nevýhody
- Vyšší provize (35 % standardně, 50 % při soudu)
- Občasná delší doba vyřízení u složitých případů nebo soudních sporů
Zkušenosti a uživatelské hodnocení
Klienti Refundio velmi často oceňují rychlost a profesionalitu vyřízení reklamace. Mnozí píší, že společnost komunikovala česky a obratem odpovídala na jejich dotazy a že se jim peníze připisovaly na účet během několika týdnů. Uživatelé chválí také to, že i v případech, kdy aerolinka nárok na kompenzaci odmítla, se Refundiu podařilo vyjednat nárokový základ a kladné vyřízení. Příklady z praxe ukazují, že klientům byla vyplacena kompenzace do 1–3 měsíců, navíc bez dalšího papírování z jejich strany.
Na druhé straně někteří zákazníci poukazují na nevýhodné stránky – hlavně provizi 35 % (plus až 15 % při soudním řízení), kterou si firma strhává z odškodnění. To znamená, že klient dostane „jen“ 65 % (resp. 50 % v případě soudu) z původní nároku. Občas se zmiňuje také delší čekací doba, zvláště pokud musí případ řešit soud. Někteří lidé by též ocenili přímější reporting nebo více kanálů podpory, ale většina z nich nakonec vyzdvihuje, že v případě úspěchu vydělají, zatímco při nezdaru neztratí nic.
Refundio se zabývá situacemi, kdy aerolinka zrušila váš let méně než 14 dnů před odletem. Podle nařízení EU 261/2004 pak máte nárok na kompenzaci až do výše 600 € (250–600 € v závislosti na vzdálenosti letu). Refundio pro vás zajistí náhradní spojení a souběžně vyřídí finanční odškodnění. Pokud vám letecká společnost nabídne náhradní let, může vám kromě toho patřit kompenzace a Refundio to vyřeší za vás.
Pokud se váš let zpozdí o více než 3 hodiny, měřeno dojezdem do cílové destinace, lze také žádat o náhradu až 600 € na osobu. Refundio pomůže s celým procesem a ověří, zda nařízení platí, a poté bude s aerolinkou komunikovat. Během čekání si tak mohou cestující užít dovolenou, protože proces zastřešuje Refundio. I zpožděný let tedy pro vás může být bezstarostný.
Refundio slibuje řešení i na zmeškané přestupy a overbooking. V případě, že zmeškáte navazující let kvůli původnímu zpoždění či zrušení, nebo že vás aerolinka neposadí do letadla i přes platnou letenku (overbooking), Refundio rovněž zajistí vaše odškodnění. To opět může dosáhnout až 600 € na osobu. Podmínkou je, aby lety byly na stejném rezervačním čísle. Refundio ověří váš nárok a bude žádat o kompenzaci u příslušné letecké společnosti.
Refundio se specializuje na letecké incidenty a nezajišťuje služby jako u leteckého pojištění – kompenzace za zpožděný nebo ztracený zavazadlo běžně neposkytuje). Hlavním oborem jsou tedy rušení letů, dlouhá zpoždění, přerušené přestupy a odmítnutí nástupu na palubu. S těmito problémy si budete muset poradit sami.
Jak to funguje?
- Vyplnění žádosti: Na webu Refundio zabere jen pár minut vyplnit online formulář o vašem letu – odlet, přílet, číslo letu, důvod reklamace apod. Toto je úplně zdarma. Jakmile žádost odešlete, tým Refundio ihned vyhodnotí, zda na kompenzaci máte nárok.
- Ověření nároku: Právní specialisté Refundio zkontrolují váš případ z pohledu legislativy. Pokud je vše v pořádku, oznámí vám, jaké odškodnění lze očekávat. Klient nezaplatí nic dopředu a neztrácí čas, jelikož Refundio „bojuje“ za něj.
- Jednání s aerolinkou: Pokud je nárok potvrzen, Refundio zahájí jednání s dopravcem jménem klienta. Snaží se aerolince předložit reklamaci a vyjednat kompenzaci co nejrychleji. V ideálním případě nabízí klientovi odkoupení nároku předem, tedy mu vyplatí peníze na účet hned, a pak čeká na skutečné vyřízení od aerolinky. V případech, kdy toto předfinancování není možné, ujímá se Refundio kompletního procesu až do konečné výplaty. Klient tak nemusí s aerolinkou vůbec komunikovat.
- Výplata kompenzace: Po schválení kompenzace od letecké společnosti posílá Refundio klientovi 65 % vyhrané částky (např. z 600 € tedy 390 €), což je základ odměny 35 % patřící Refundiu. Pokud by případ musel řešit soud, platí stejná logika, ale provize se zvýší na 50 % (přičtením 15 % za právní náklady). Celý princip „no win – no fee” ovšem zůstává, a pokud Refundio nárok nevybojuje, klient neplatí vůbec nic.
Celý proces je plně online a automatizovaný. Po odeslání dokumentů a údajů stačí počkat na vyřízení. Refundio slibuje bezrizikové vyřízení do pár týdnů (údajně standardně do 2–3 měsíců, i když konečná doba závisí na rychlosti letecké společnosti). Celý servis přitom probíhá v češtině a hlavně zdarma. Refundio bere všechny administrativní a právní náklady na sebe.
|
Zrušený let
|
|
|
Zpoždění letu
|
|
|
Zmeškaná spojení
|
|
|
Zpožděné zavazadlo
|
|
|
Překročení rezervací letu
|
|
|
Nespolupracující společnost
|
|
Jak jsem již zmínila, Refundio pracuje na bázi „no win – no fee”. Standardně si strhává 35 % z vymožené kompenzace a klientovi tak zůstane 65 % z jeho nároku. Pokud by se případ musel posunout k soudu, k této částce se přičítá 15 % právních nákladů, celková sazba tedy dosahuje až 50 %. Žádné další skryté poplatky klient nemá a celý servis je koncipován transparentně. I případné soudní výdaje hradí firma, klient nic neztrácí.
Podle zkušeností trvá vyřízení nároku přes Refundio zpravidla několik měsíců. Ve většině běžných případů jsou peníze vyplaceny do ~3–6 měsíců od podání. Při použití předfinancování získá klient částku do 48 hodin, ale pak čeká, až aerolinka uzná nárok. Zásadní roli hraje komunikace aerolinky, a pokud dopravce spěchá, proces se zkrátí. Refundio se snaží celý průběh urychlit automatizovanými upozorněními a snaží se případy řešit co nejrychleji. Nicméně ve srovnání s jednáním na vlastní pěst se jedná o mnohem rychlejší a efektivnější proces.
Výhodou je, že Refundio nabízí předběžnou výplatu kompenzace a jako jediný na trhu tak posílá peníze předem, čímž zákazník nečeká dlouho na vyřízení. Další výhodou je, že ověřování nároku a komunikace jsou zdarma, a klient tak může znát svůj nárok bez rizika. Stránka je srozumitelná a proces jednoduchý. Refundio rovněž garantuje, že pokud jiná firma nabídne lepší podmínky, zkusí je dorovnat.
Ačkoli přesná čísla běžně neuvádí, Refundio deklaruje tisíce vyřešených případů. Na recenzních stránkách převažují pozitivní ohlasy, což může naznačovat vysokou úspěšnost. Je ale dobré vědět, že nárok musí odpovídat podmínkám, např. let z EU, let s evropským dopravcem apod. Refundio ale v FAQ dodává, že vám pomůže i s případy podle zákonů mimo EU (např. turecké, kanadské či britské), a proto se nemusíte bát je oslovit i u méně obvyklých letů.
|
Poplatek za úspěšné provedení
|
35 % (50 % v soudním řízení) |
|
Průměrná doba vyřízení
|
cca 3–6 měsíců |
|
Bez poplatku při neúspěšném vyřízení
|
|
Refundio poskytuje zákaznickou podporu především prostřednictvím e-mailu a kontaktních formulářů na webu. Společnost má rovněž profily na sociálních sítích a odkazuje na časté dotazy (FAQ) na svých stránkách. Telefonní linku neuvádí a live chat na webu v době psaní této recenze není k dispozici, což některé uživatele může mrzet. K dispozici je ale tým operátorů, který reaguje na dotazy v českém jazyce.
Zákazníci zpravidla chválí česky hovořící podporu a rychlou odezvu. V recenzích se často zmiňuje, že „odpovědi přicházely obratem“ a že zaměstnanci vše vysvětlili srozumitelně. Podpora je hodnocena jako vstřícná a ochotná. Někteří uživatelé by sice uvítali více kanálů, ale celkově se služby podpory jeví jako spolehlivé a dostačující. Osobně jsem Refundio také kontaktovala, a to e-mailem. Takřka obratem mi přišly odpovědi na všechny mé dotazy, mohu se tedy ke kladnému hodnocení jen přidat.
|
Live chat
|
|
|
E-mail
|
Ano + formulář na webu |
|
Počet zodpovězených dotazů
|
5/5 |
Závěr
Refundio je dobrá volba pro cestující, kteří chtějí bezstarostně vymáhat kompenzaci bez zdlouhavého papírování. Hlavní předností je rychlý a jednoduchý online proces spolu s unikátní možností vyplacení peněz předem. Tuto službu poskytuje Refundio jako jediné na trhu. Klienti oceňují, že v případě neúspěchu nic neplatí a že za ně vše vyřídí kvalifikovaní právníci. Jako nevýhodu je potřeba zmínit poměrně vysokou provizi, a to 35 % z kompenzace, resp. 50 % při soudu, a potenciálně delší čekací dobu v komplikovaných případech. Ve srovnání s konkurencí ale Refundio často vychází pozitivně díky transparentnímu přístupu, české podpoře a tisícům vyřešených kauz. Pokud tedy hledáte spolehlivou službu pro nárokování peněz za zrušený nebo zpožděný let, Refundio je pro vás velmi silným kandidátem.
Další užitečné odkazy
Přispět svou zkušeností
