Vyřeší za vás zpožděný, zrušený i přerezervovaný let
AirHelp Recenze
Shrnutí recenze
AirHelp patří mezi nejlepší společnosti vyřizující pro pasažéry odškodnění za zpožděný či zrušený let. Má miliony spokojených zákazníků především proto, že jejich řešení je často úspěšné. Vyřídí za vás kromě finanční náhrady za zrušený či zpožděný let i přerezervování letu, zmeškání letadla a komunikaci s nespolupracující leteckou společností. Za vyřízení žádosti si účtují 35 % z finanční kompenzace, v případě soudního jednání pak o 15 % více a to i v případě, že jsou soudní výlohy větší. Klient tedy vždy ví, kolik zaplatí. U této společnosti si můžete uzavřít i speciální cestovní pojištění řešící komplikace s lety a zavazadly při cestování.
Obsah recenze
Výhody
- Vyřeší za vás zpožděný, zrušený i přerezervovaný let
- Zabývají se i nespolupracující leteckou společností
- Pokud požadavek nevyřídí kladně, nic neplatíte
- Možnost zjistit, zda máte nárok na kompenzaci během chvíle na jejich webových stránkách
- Advokátní kanceláře v 35 zemích
Nevýhody
- Poplatek za vyřízení žádosti je 35 %, což může být pro někoho hodně. V případě soudu pak 50 % z vyplacené částky náhrady za let
- Komunikují v 18 světových jazycích, ale čeština mezi nimi není
Zkušenosti a uživatelské hodnocení
Abyste si mohli udělat obrázek o tom, zda má vůbec cenu AirHelp využívat, vyzkoušeli jsme jejich služby za vás a navíc prošli recenze mnoha dalších uživatelů. Podle Trustpilot má AirHelp hodnocení 4,6/5, což je velmi dobré hodnocení. Je vytvořeno na základě více než 147 000 recenzí a ohlasů klientů, kteří již jejich služby využili. Většinou si klienti pochvalují, že nemuseli nic řešit sami. Že AirHelp předali požadavek, dokumenty a oni vše bez problémů vyřídili za ně. Spokojenost je i s komunikací se společností a informováním klientů o postupu žádostí.
Nám vyhovuje na AirHelp především čas, který ušetříme, když svěříme svou žádost do jejich rukou. I když nám v komunikaci a na webu chybí čeština, s angličtinou jsme velký problém neměli. Zadání žádosti a odeslání formulářů bylo rychlé a trvalo to jen pár minut. Celkově vše probíhalo v naprostém pořádku. Jediné, co nám chybělo, byl live chat nebo možnost zasílání dotazů bez toho, abychom se do AirHelp přihlašovali. Pokud ale plánujete svěřit jim svou žádost o kompenzaci, stejně se tomu nevyhnete, takže to ve finále nevadí.
AirHelp je jedničkou ve vyřizování žádostí o náhradu škody za zrušené lety. Kromě toho vám vyřídí i kompenzaci za zpoždění letu, zmeškané spojení, překročení rezervací letu a problémem pro ně není ani nespolupracující letecká společnost. Pokud to nejde běžnou cestou, postoupí vaši žádost k soudu. To je sice o něco dražší – pro vás to znamená vyplacení méně peněz, protože si strhnout vyšší poplatek, i tak se to ale vyplatí.
Co AirHelp neřeší, jsou komplikace se zavazadly.
AirHelp už pomohli získat kompenzaci více než 1 a půl milionu pasažérů. Komunikují v 18 jazycích, ale češtinu mezi nimi nenajdete. To může pro někoho znamenat komplikaci. O požadavky se v této společnosti stará přes 350 profesionálních právníků a poradců. A jejich advokátní síť zahrnuje přes 35 advokátních kanceláří a jurisdikcí. To už je slušný počet a důkaz, že se jedná o skutečné profesionály. Níže si ukážeme, že jejich klienti jsou se službami AirHelp opravdu spokojeni.
|
Zrušený let
|
|
|
Zpoždění letu
|
|
|
Zmeškaná spojení
|
|
|
Zpožděné zavazadlo
|
|
|
Překročení rezervací letu
|
|
|
Nespolupracující společnost
|
|
AirHelp vaši žádost vyřídí od samého začátku až do konce. Ušetří vám spoustu času s papírováním a dohadováním se s leteckou společností. Pokud si nejste jisti, jaké dokumenty budou potřebovat, navedou vás sami. Informace o dokumentaci si můžete také přečíst na jejich webových stránkách. Stačí je nafotit a poslat online.
Právní poplatky hradí vždy AirHelp, a to i v případě, že je žádost neúspěšná. Nemusíte se tak bát, že nedostanete kompenzaci a ještě zaplatíte správní poplatky. Ty si naúčtuje AirHelp pouze v případě, že vše dopadne úspěšně.
Výhodou této společnosti je i to, že s vámi v průběhu vyřizování aktivně komunikují, odpovídají na vaše dotazy a tak víte, jak vaše žádost postupuje.
Jak funguje žádost o kompenzaci přes AirHelp
Nejprve je vhodné zjistit, zda vůbec máte nárok na kompenzaci za zrušený, zpožděný či jinak pokažený let. Můžete si projít informace na webových stránkách AirHelp, v jakém případě máte na náhradu nárok, ale jednodušší je využít jejich formuláře, zadat potřebné parametry a hned zjistíte, zda má smysl vůbec podávat žádost o náhradu.
Pokud na ni nárok máte, pak zadáte žádost o kompenzaci přes webový formulář AirHelp a nafotíte a pošlete potřebné dokumenty. Pak už stačí jen vyčkat, až se vám společnost ozve a bude vás informovat o postupu a výsledku žádosti.
V případě kladného vyřízení vám zašlou finanční náhradu na vámi zadaný účet, před tím si však strhnou patřičný poplatek za vyřízení a právní poplatky.
AirHelp Plus
Kromě pomoci s náhradou za pokažený let má AirHelp k dispozici i preventivní program AirHelp Plus, což je v podstatě pojištění zpožděných a zrušených letů. Najdete zde ale mnohem více. Vyplácí 150 EUR za každé ztracené nebo zpožděné zavazadlo, aniž byste potřebovali doklad o jeho obsahu. Při zrušení, zpoždění či přerezervování letu vám vyplatí 100 EUR navíc k vyřízené žádosti o náhradu – k vyplacení škody.
Celkově můžete s tímto pojištěním získat až 700 USD za narušení letu, až 1700 USD za komplikace způsobené ztraceným, zničeným nebo zpožděným zavazadlem a navíc ještě až 7000 USD za další náklady a komplikace způsobené narušením letu. Tak můžete mít proplaceno náhradní ubytování, stravu nebo náhradní dopravu.
Pokud cestujete na dovolenou jednou za rok i méně, pak asi nemá smysl řešit podobné pojištění. Pro ty, co cestují pravidelně a často se však vyplatí. V případě cestování na dovolenou řeší většina z nás pojištění formou cestovního pojištění, kam se dá přidat i ztracené zavazadlo, zrušený let apod.
Vyřeší za vás zpožděný, zrušený i přerezervovaný let
Stejně jako jiné společnosti pro odškodnění za zrušený či zpožděný let i AirHelp nedělá zadarmo. Nemusíte se ale bát, že když se nepodaří vaši žádost vyřešit kladně, budete zbytečně platit poplatek. Ten se platí jen v případě, že vám žádost vyřeší úspěšně.
AirHelp si účtuje poměrně standardní poplatek 35 % za vyřízenou žádost, stejně jako jiné společnosti. Některé se však dokážou dostat i na nižší částku. Důvodem, proč bychom si měli vybrat právě AirHelp je ten, že patří ke špičkám ve svém oboru a jejich jméno u leteckých společností něco znamená. S nimi se šance na úspěšné vyřízení požadavku výrazně zvyšuje, proto se tato investice vyplatí.
|
Poplatek za úspěšné provedení
|
35 % + 15 % za soud |
|
Průměrná doba vyřízení
|
3 měsíce |
|
Bez poplatku při neúspěšném vyřízení
|
|
Ve standardních případech je schopna AirHelp vyřídit vaši žádost o finanční náhradu do 3 měsíců. Může to však být i kratší doba. Záleží vždy na reakci a zájmu letecké společnosti. Pokud letecká společnost náhradu odmítá, postoupí vaši záležitost AirHelp k soudu.
Soudní řízení s AirHelp
Pokud se stane, že letecká společnost odmítne vaši žádost vyřídit kladně nebo nastanou jiné komplikace, postoupí AirHelp vaši žádost k soudnímu vymáhání. Tím se logicky zvyšuje i poplatek za vyřízení. Celkově vám pak z vyjednaného odškodného AirHelp strhne 50 %. To je sice poměrně vysoká sazba a některé společnosti mají v případě soudního řízení i nižší, ale opět zde jde především o profesionální vyřízení požadavku. Pokud byste žádost vůbec AirHelp nepostoupili, nedostanete nic a v případě, že byste si ji vyřizovali sami, můžete skončit neúspěšně a ještě ztrácet svůj čas. Navíc pokud budete požadavek přes soud řešit sami a bude negativně vyřízen, zaplatíte soudní poplatky navíc.
Vyřeší za vás zpožděný, zrušený i přerezervovaný let
Podpora společnosti AirHelp funguje pouze přes kontaktní formulář na jejich webu. Nenajdete zde telefonní číslo, e-mail ani live chat, což nám dost chybělo. Abyste jim mohli napsat zprávu, je navíc nutné se přihlásit. Buď se registrovat do AirHelp nebo se můžete jako my přihlásit pomocí účtu na Googlu.
Odpověď nám od AirHelp dorazila do e-mailu do druhého dne. Byla perfektně propracovaná a musíme je pochválit, že vysvětlili vše podrobně a navíc i některé záležitosti, na které jsme se neptali, přesto považovali za důležité nás na ně upozornit, především na poplatky a soudní výlohy. Podporu AirHelp tedy můžeme doporučit.
|
Live chat
|
|
|
E-mail
|
Formulář na webu |
|
Počet zodpovězených dotazů
|
5/5 |
Doporučujeme
Chybí vám na AirHelp nějaká služba, nebo hledáte společnost s menšími poplatky? Podívejte se na celé naše srovnání společností pro odškodnění za zrušený let a vyberte si podle svých preferencí tu nejlepší.
Přispět svou zkušeností
