AirHelp Recenze

Zkušenosti a uživatelské hodnocení

Vyzkoušela jsem služby AirHelp za vás a navíc jsem prošla i recenze mnoha dalších uživatelů. Podle Trustpilot má společnost hodnocení 4,6/5, což sami uznáte, je velmi dobré. Je vytvořeno na základě více než 191 000 recenzí a ohlasů klientů. Většinou pochvalují, že nemuseli nic řešit sami. AirHelp předali požadavek a dokumenty a oni vše bez problémů vyřídili za ně. Spokojenost je i s komunikací se společností a informováním klientů o dalším postupu.

Mně na AirHelp vyhovuje především čas, který ušetřím, když svěřím svou žádost do jejich rukou. I když mi v komunikaci a na webu chybí čeština, s angličtinou jsem velký problém neměla. Zadání žádosti a odeslání formulářů bylo rychlé a trvalo to jen pár minut. Celkově vše probíhalo bez zádrhelů. Aktuálně už mají k dispozici pro všechny i live chat, který byl dříve k dispozici jen po přihlášení.

Druhy odškodnění

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Zrušený let
• Zpoždění letu
• Zmeškaná spojení
• Zpožděné zavazadlo
• Překročení rezervací letu
• Nespolupracující společnost

9/10

AirHelp je jedničkou ve vyřizování žádostí o náhradu škody za zrušené lety. Kromě toho vám vyřídí i kompenzaci za zpoždění letu, zmeškané spojení, překročení rezervací letu a problémem pro ně není ani nespolupracující letecká společnost. Pokud to nejde běžnou cestou, postoupí vaši žádost k soudu. To je sice o něco dražší – pro vás to znamená vyplacení méně peněz, protože si strhnou vyšší poplatek, i tak se to ale vyplatí. Pokud si připlatíte výhodné AirHelp+, získáte kompenzaci i za ztracené nebo zpožděné zavazadlo.

AirHelp už pomohli získat kompenzaci pro více než 3 miliony pasažérů. Komunikují v 18 jazycích, ale češtinu mezi nimi nenajdete. To může pro někoho znamenat komplikaci. O požadavky se v této společnosti stará přes 350 profesionálních právníků a poradců. A jejich advokátní síť zahrnuje přes 35 advokátních kanceláří a jurisdikcí. To už je slušný počet a důkaz, že se jedná o skutečné profesionály.

Zrušený let
Zpoždění letu
Zmeškaná spojení
Zpožděné zavazadlo	(V rámci AirHelp+)
Překročení rezervací letu
Nespolupracující společnost

AirHelp vaši žádost vyřídí od samého začátku až do konce. Ušetří vám spoustu času s papírováním a dohadováním se s leteckou společností. Pokud si nejste jisti, jaké dokumenty budou potřebovat, navedou vás sami. Informace o dokumentaci si můžete také přečíst na jejich webových stránkách. Stačí je nafotit a poslat online.

Právní poplatky hradí vždy AirHelp, a to i v případě, že je žádost neúspěšná. Nemusíte se tak bát, že nedostanete kompenzaci a ještě zaplatíte něco navíc. Poplatky si firma naúčtuje pouze v případě, že vše dopadne úspěšně.

Výhodou této společnosti je i to, že s vámi v průběhu vyřizování aktivně komunikují, odpovídají na vaše dotazy a tak víte, jak vaše žádost postupuje.

Jak funguje žádost o kompenzaci přes AirHelp

Nejprve je vhodné zjistit, zda vůbec máte nárok na kompenzaci za zrušený, zpožděný či jinak pokažený let. Můžete si projít informace na webových stránkách, v jakém případě máte na náhradu nárok, ale jednodušší je využít jejich formuláře, zadat potřebné parametry a hned zjistíte, zda má smysl vůbec podávat žádost o náhradu.

Pokud na ni nárok máte, pak zadáte žádost o kompenzaci přes webový formulář AirHelp a nafotíte a pošlete potřebné dokumenty. Následně už stačí jen vyčkat, až se vám společnost ozve a bude vás informovat o postupu a výsledku žádosti. V případě kladného vyřízení vám zašle finanční náhradu na vámi zadaný účet, před tím si však strhne patřičný poplatek za vyřízení a právní poplatky.

AirHelp+

Kromě pomoci s náhradou za pokažený let má AirHelp k dispozici i preventivní program AirHelp+, což je v podstatě pojištění zpožděných a zrušených letů. Najdete zde ale mnohem více. Vyplácí 150 EUR za každé ztracené nebo zpožděné zavazadlo, aniž byste potřebovali doklad o jeho obsahu. Při zrušení, zpoždění či přerezervování letu vám vyplatí 100 EUR navíc k vyřízené žádosti o náhradu k vyplacení škody.

Celkově můžete s tímto pojištěním získat až 700 USD za narušení letu, až 1 700 USD za komplikace způsobené ztraceným, zničeným nebo zpožděným zavazadlem a navíc ještě až 7 000 USD za další náklady a komplikace způsobené narušením letu. Tak můžete mít proplaceno náhradní ubytování, stravu nebo náhradní dopravu.

Pokud cestujete na dovolenou jednou ročně i méně, pak asi nemá smysl řešit podobné pojištění. Pro aktivnější cestovatele se tento produkt ale vyplatí. V případě cestování na dovolenou řeší většina z nás pojištění formou cestovního pojištění, kam se dá přidat i ztracené zavazadlo, zrušený let a podobně.

Důležité parametry

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Poplatek za úspěšné provedení
• Průměrná doba vyřízení
• Bez poplatku při neúspěšném vyřízení

9/10

Jako každá jiná, i tato služba něco stojí. Bonusem budiž to, že neplatíte za neúspěšné vyřízení reklamace. AirHelp si účtuje poměrně standardní poplatek 35 % za vyřízenou žádost. Část konkurence nabízí i nižší částku. Proč byste si tedy měli vybrat právě AirHelp? Odpověď zní poměrně jednoduše. Patří ke špičkám ve svém oboru a jejich jméno u leteckých společností něco znamená. S nimi se šance na úspěšné vyřízení požadavku výrazně zvyšuje, proto se tato investice vyplatí.

Poplatek za úspěšné provedení	35 % (50 % v soudním řízení)
Průměrná doba vyřízení	3 měsíce
Bez poplatku při neúspěšném vyřízení

Ve standardních případech je schopna společnost AirHelp vyřídit žádost o finanční náhradu do 3 měsíců. Může to však být i kratší doba. Záleží vždy na reakci a zájmu letecké společnosti. Pokud aerolinka náhradu odmítá, postoupí vaši záležitost AirHelp k soudu.

Soudní řízení s pomocí AirHelp

Nová úroveň řešení sporu vás nemusí vylekat. Opět je vše v rukách firmy AirHelp. Tím se logicky zvyšuje i poplatek za vyřízení. Celkově vám pak z vyjednaného odškodného strhne 50 %. To je sice poměrně vysoká sazba a některé společnosti mají v případě soudního řízení i nižší marži, ale opět zde jde především o profesionální vyřízení požadavku. Pokud byste žádost vůbec AirHelp nepostoupili, nedostanete nic a v případě, že byste si ji vyřizovali sami, můžete skončit neúspěšně a ještě ztrácet svůj čas a finance.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Live chat
• E-mail
• Počet zodpovězených dotazů

10/10

Klientská podpora společnosti AirHelp funguje přes kontaktní formulář na jejich webu. Telefonní číslo ani e-mail zde nenajdete. Abyste jim mohli napsat zprávu, je nutné se přihlásit. Buď se registrovat přímo na webu nebo se můžete jako já přihlásit pomocí účtu na Googlu. Nechcete-li se přihlašovat ani zadávat nikam své údaje, tak můžete nově využít live chat.

Odpověď mi od AirHelp dorazila do e-mailu do druhého dne. Byla perfektně propracovaná. Zmínili i některé záležitosti, na které jsme se neptala, přesto považovali za důležité mě na ně upozornit. Týká se to především poplatků a soudních výloh. Podporu AirHelp tedy můžu doporučit.

Live chat
E-mail	Formulář na webu
Počet zodpovězených dotazů	5/5

Závěr

AirHelp je vhodnou volbou pro ty, kteří chtějí řešit kompenzace rychle, bez nutnosti složitého vyplňování a s podporou silného mezinárodního zázemí. Firma má zkušenosti s více než 3 miliony případů a funguje ve většině zemí EU. Výhodou je jednoduchý online proces, rozsáhlá právní síť a možnost sledovat stav žádosti. Nevýhodou je absence české jazykové podpory a vyšší provize – 35 % z kompenzace, případně až 50 % při vymáhání prostřednictvím soudu. Pokud vám nevadí komunikace v angličtině a hledáte ověřenou službu s globálním dosahem, AirHelp vás pravděpodobně nezklame.