Nej.cz Recenze

Moje zkušenosti se službami Nej.cz

Od služby Nej.cz jsem testoval připojení internetu a mobilní tarif. Dnes již není zcela samostatná značka, protože od 1. června 2024 byla zákaznická báze převedena pod operátora O2 a služby Nej.cz tak nyní fungují v rámci nabídky O2. Pro zákazníky se ale zatím názvy služeb a základní fungování nijak dramaticky nezměnily.

Líbí se mi, že můžete mít internet, mobilní tarif a televizi v kombinaci pod jedním poskytovatelem, a že ověřování dostupnosti a sjednání probíhá pohodlně online. Ke službě navíc často získáte i bonusy jako televizi Oneplay s více než 50 kanály a bezpečnostní ochranu O2 Security v ceně připojení.

Důležité parametry

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 10 parametrů:

• Poplatek za modem
• Aktivace služeb/vybudování zásuvky
• Samoinstalace
• Zapojení modemu technikem
• Cena zaslání modemu poštou
• Závazek
• Stahování dat
• Pevná veřejná IP adresa za příplatek
• Pevná veřejná IP adresa
• Maximální rychlost

8.5/10

Když se podíváte na výběr lokality u Nej.cz, systém opravdu nejdříve vyžaduje ověření dostupnosti podle adresy, protože konkrétní nabídka rychlostí a služeb se liší právě podle pokrytí na daném místě. Nej.cz uvádí, že pokrytí dosahuje až 99 % domácností, ovšem ne všechna místa mají dostupné všechny technologie – v některých lokalitách je internet dostupný přes optiku či 5G/4G/VDSL, jinde mohou být nabídky omezenější.

U Nej.cz tarify nejsou veřejně z velké části explicitně vypsané bez zadání adresy, protože konkrétní rychlost a cena závisí na technické dostupnosti ve vaší oblasti. Obecně lze říct, že čím vyšší rychlost si necháte ověřit, tím vyšší bude i měsíční cena. Namísto klasických veřejně dostupných tarifů jako „Internet 100 Mb/s“ nebo „1 000 Mb/s“ Nej.cz dnes spíše zobrazuje obecnou nabídku internetu až do cca 2000 Mb/s (opticky) a mobilně/bezdrátově až do cca 250 Mb/s podle dostupnosti na adrese. Ke službě se často váží i bonusy jako Oneplay TV s více než 50 kanály a O2 Security v ceně, které jsou součástí standardní nabídky.

Poplatek za modem	Zdarma (1 000 Kč vratná kauce)
Aktivace služeb/vybudování zásuvky	Zdarma
Samoinstalace ? Společnost má připravený samoinstalační balíček, se kterým by měl dokázat nastavit internet každý uživatel.
Zapojení modemu technikem	(Zdarma)
Cena zaslání modemu poštou	150 Kč
Závazek	Bez závazku
Stahování dat ? Internetové připojení není omezeno množstvím stažených dat.	Neomezené
Pevná veřejná IP adresa za příplatek
Pevná veřejná IP adresa	90 Kč měsíčně
Maximální rychlost	Až 2 000 Mb/s (optika)

Modem na vratnou kauci

Modem si můžete nechat zapůjčit za vratnou kauci, kterou po ukončení služeb vrátíte. Některé recenze uvádějí, že zaslání modemu poštou stojí kolem 150 Kč. Firma nabízí zapojení technikem za nízký poplatek. Internet je u většiny tarifů neomezený co se týče stahování a přenosu dat, a je možné dokoupit i veřejnou IP adresu jako doplňkovou službu. Její cena se může lišit podle nabídky.

Mobilní tarify Nej.cz

Přes společnost si můžete sjednat i výhodné mobilní tarify. Ty poskytují především ve spolupráci s O2. Jsou bez závazku a můžete je libovolně měnit podle potřeby. Na výběr je tak z mnoha tarifů NEO, o kterých psala kolegyně v recenzi O2 tarifů. Já jsem zkoušel tarif O2 NEO+ Modrý a více se o něm dozvíte v mé recenzi.

Výhody Nej.cz internetu

Stejně jako ostatní společnosti poskytující internet v České republice, i Nej.cz nabízí svým zákazníkům řadu výhod. U této značky si můžete ověřit dostupnost pevného internetu či bezdrátových tarifů přímo podle adresy a získat připojení přes optickou síť nebo jiné technologie, které jsou dostupné na daném místě. Nej.cz funguje dnes v rámci nabídky O2, takže můžete mít pod jedním poskytovatelem internet, televizi i mobilní služby s možností kombinačních slev.

Spojením internetu s televizí NejTV můžete ušetřit – balíčky s internetem a televizí mají kombinovanou slevu a různé rychlosti od cca 50 Mb/s až po optické rychlosti do cca 2 000 Mb/s, pokud je v dané lokalitě dostupná optická technologie. Díky kombinaci služeb můžete získat i konkurenční ceny oproti samostatným produktům. Připojení je obvykle dostupné bez závazku a jeho parametry (rychlost i technologie) závisí vždy na konkrétním pokrytí v místě instalace, proto je ověření adresy předem klíčové pro reálnou nabídku.

Podpora

Celkové skóre 5.5/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• On-line chat
• Dotazy na e-mail, sociální sítě, Whatsapp
• Dotazy po telefonu
• Počet zodpovězených dotazů
• Kvalita podpory
• Telefon

5.5/10

Telefonní podpora funguje denně v časovém rozpětí od 8:00 do 19:00. Buď můžete zavolat sami na infolinku, nebo zanechat své telefonní číslo a podpora vás bude kontaktovat.

Chtěl jsem vyzkoušet podporu přes e-mail. Bohužel ani po 4 dnech jsem žádnou odpověď neobdržel. Zkoušel jsem tedy zavolat na zákaznickou linku. Ta byla stále obsazena, takže jsem se rozhodl zanechat své telefonní číslo, aby mě mohla podpora kontaktovat sama.

To se stalo asi po 10 minutách, ovšem operátorka na lince nebyla příliš sdílná a na jakýkoliv dotaz mě odkazovala na webové stránky. Když jsem požádal, zda by mi dotazy přece jen mohla zodpovědět, jelikož jsem na webu určitě informace nedohledal, nebyla ochotná mi vyhovět a opakovaně mě odkázala opět na web. S podporou tedy nejsem vůbec spokojen.

On-line chat
Dotazy na e-mail, sociální sítě, Whatsapp
Dotazy po telefonu
Počet zodpovězených dotazů	1/5
Kvalita podpory	Nedostatečná
Telefon	488 999 488

Závěrečné hodnocení

Největší výhodou společnosti Nej.cz je i dnes možnost sjednat si internet, televizi i mobilní služby u jednoho poskytovatele – a to díky spojení Nej.cz s operátorem O2. Od 1. června 2024 funguje jako její součást, což znamená, že zákazníci mají přístup k širší nabídce produktů, moderní infrastruktuře a výhodám, které O2 nabízí. Díky tomu můžete získat kombinaci služeb výhodněji, například internet s televizí Oneplay nebo mobilní tarif ve spojení s dalšími produkty, a případně ušetřit v rámci balíčků jako O2 Spolu.

Co se týká mobilních tarifů, Nej.cz dnes nabízí tarify přímo od O2 (např. NEO tarify s neomezenými daty a voláním), které jsou bez závazku a lze je kdykoli změnit či spravovat v aplikaci Moje O2. Proto nemá smysl podrobně recenzovat staré nabídky Nej.cz samostatně. Používají se stejné mobilní tarify jako u O2, a jejich recenze najdete přímo u O2 tarifů.

Časté otázky