Generali Česká Cestovní pojištění Recenze

Zkušenosti s Generali pojišťovnou a cestovním pojištěním

Klienti Generali jsou celkově spokojeni s úrovní krytí a rychlostí vyřízení škod. Generali získává vysoká hodnocení za spolehlivost a servis. Klienti využívají pochvalná hodnocení za to, že pojistné plnění probíhá hladce a bez zbytečného protahování. Na druhou stranu některé recenze upozorňují, že plnění může podléhat standardním výlukám a že „nejlevnější tarif“ mívá nižší limity. Obecně však převládají pozitivní zkušenosti, zejména z hlediska bezpečí při zdravotních potížích v zahraničí.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Individuální pojištění
• Rodinné pojištění
• Pro těhotné
• Pro seniory nad 65 let
• Bez spoluúčasti
• Více variant/tarifů

10/10

Cestovní pojištění od Generali může uzavřít jednotlivec i celá rodina, nebo skupina lidí. V případě rodinného pojištění máte nárok na výrazné slevy – děti do 6 let cestující s dospělým či dvěma dospělými mají pojištění zdarma, děti nad 6 let pak za 50 % ceny. Pojistit se mohou i senioři nad 70 let a těhotné ženy. Léčebné výlohy a komplikace skrze těhotenství jim však bude hrazeno pouze do ukončeného 26. týdne.

Generali nabízí cestovní pojištění pro krátkodobé i dlouhodobé pobyty. V základním balíčku jsou zahrnuty krytí léčebných výloh až do 100 000 000 Kč, asistence včetně repatriace a záchranných služeb, pojištění odpovědnosti za újmu na zdraví a majetku, standardní limity 5–10 mil. Kč, a pojištění zavazadel, limit 30–50 tis. Kč v základní variantě. K dispozici jsou různé tarify podle rizikovosti, např. vyšší krytí pro vycestování do USA a doplňující služby.

Generali rovněž umožňuje sjednat asistenční připojištění Autoasistence – v případě havárie či odtahu pojišťovna hradí spoluúčast na zapůjčeném vozidle. Pojištění storna dokoupí klienti samostatně a v případě zrušení cesty z důvodu nemoci, úrazu či jiných krytých událostí může obdržet až 100% zaplacených nákladů zpět.

Individuální pojištění ? Pojistku lze sjednat pro jednotlivce - pro každého cestujícího zvlášť.
Rodinné pojištění ? Pojistku lze sjednat pro celou rodinu či skupinu dohromady s tím, že má určité zvýhodnění/slevu - většinou jsou děti do 6 let zdarma, nebo za polovinu ceny.
Pro těhotné ? Pojistit se mohou i těhotné ženy, přičemž zdravotní komplikace spojené s těhotenstvím jsou obyvkle hrazeny pojišťovnou do ukončeného 26. týdne těhotenství. Pro pokročilé těhotenství již pojištění neplatí, ale v případě úrazu či nemoci, které s těhotenstvím nemají spojitost, bude pojistka vyplacena normálně. Pojistné události z důvodu těhotenství nebudou proplaceny ani v případě, že má dotyčná rizikové těhotenství.
Pro seniory nad 65 let ? Pojišťovna pojistí i seniory nad 65 let věku.
Bez spoluúčasti ? V případě pojistné události za vás pojišťovna uhradí kompletní částku, aniž by po vás požadovala nějakou finanční spoluúčast.
Více variant/tarifů ? Pojišťovna nabízí více tarifů, z nichž můžete vybírat.

Kam cestujete

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Česko
• Evropa
• Svět bez USA a Kanady
• Celý svět

7.5/10

Cestovní pojištění Generali platí pro cesty po celé Evropě i mimo Evropu. Klient může zvolit územní rozsah včetně České republiky, Evropy, případně celosvětově. Pojištění se nevztahuje pouze na rizikové země vyjmenované ministerstvem zahraničí, např. válečné zóny. Asistenční služba je česká a nonstop, takže pomůže v jakékoliv době a v jakékoli destinaci. V praxi tedy Generali pokrývá i cesty do USA či jiných oblastí světa.

Stejně jako jiné pojišťovny i Generali má základní rozdělení destinací, ve kterých vás pojistí, na Českou republiku, Evropu a Svět. Jen s tím rozdílem, že Svět zahrnují celý a nemají jej rozdělený ještě na Svět bez USA, Kanady apod.

Česko ? Cestování po tuzemsku, tedy po celé České republice. Některé pojišťovny berou v úvahu i Slovensko nebo příhraničí.
Evropa ? Cestování po evropských státech a destinacích.
Svět bez USA a Kanady ? Pojistka zahrnuje cestování po celém světě, s výjimkou USA a Kanady, kde bývá lékařské ošetření výrazně dražší a proto pro ně mají některé pojišťovny i vyšší pojistné částky.
Celý svět ? Pojistka zahrnuje cestování po celém světě.

Rizika

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Léčebné výlohy
• Asistenční služby
• Akutní zubní ošetření
• Trvalé následky úrazu
• Smrt následkem úrazu
• Úrazové pojištění - denní odškodné
• Odškodné za pobyt v nemocnici

10/10

Pojišťovna Generali vám zajistí pojištění léčebných výloh od 5 milionů až po 100 milionů. Záleží, jaký tarif si vyberete. V nabídce jsou balíčky Start, Standard a Exclusive. Součástí základního pojištění je i asistence a repatriace do výše limitu. Všechny tři balíčky dále obsahují zásah horské služby do 500 000 Kč, ošetření zubním lékařem do 20 000 Kč a pojistné události způsobené teroristickým útokem do 3 000 000 Kč.

Následující druhy pojistných rizik už jsou rozděleny podle toho, jaký z tarifů si klient zvolí. Patří sem úrazové pojištění zahrnující trvalé následky úrazu, smrt následkem úrazu, denní odškodné na úraz a pobyt v nemocnici.

Léčebné výlohy ? Léčebné výlohy pokrývají zpravidla lékařské ošetření, nebo ošetření v lékařském středisku, léky přímo od lékaře a hospitalizaci v nemocnici. Součástí může být převezení z místa pojistné události/nehody do nemocnice nebo lékařského střediska, příjezd záchranářů/zásah horské služby atd.	do 100 000 000 Kč
Asistenční služby ? Jsou součástí základního cestovního pojištění, zpravidla k dispozici nonstop. Poradí, kde najít lékařské ošetření, nasměrují vás v případě, že neznáte místo a okolí a pokud se sami nedomluvíte, tlumočí/mluví s lékařem za vás.
Akutní zubní ošetření ? Většina cestovních pojištění zahrnuje i akutní zubní ošetření, zpravidla ale do nižší částky, než jsou léčebné výlohy.
Trvalé následky úrazu ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Smrt následkem úrazu ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Úrazové pojištění - denní odškodné ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Odškodné za pobyt v nemocnici ? Pokud z důvodů pojistné události musíte zůstat hospitalizováni, pojišťovna proplatí odškodné za určitý počet dní vašeho pobytu v nemocnici.

Připojištění

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Zimní sporty
• Adrenalinové sporty
• Pojištění odpovědnosti
• Pojištění storno poplatků
• Asistenční služby - Auto
• Asistence při zpoždění/zrušení letu
• Pojištění zavazadel

10/10

Balíčky Standard a Exclusive obsahují některé druhy připojištění, jako je pojištění odpovědnosti za škodu, pojištění zavazadel a věcí, nadstandardní asistenční a právní služby a pojištění spoluúčasti na věci půjčené. Vedle toho je k dispozici pojištění storno poplatků a pojištění přerušené cesty. Oceňuji, že Generali myslí i na domácí mazlíčky, protože poskytuje i pojištění veterinární péče. Pojďme se nyní na některá připojištění podívat blíže.

Zimní sporty ? Zimní sporty bývají často rizikovější, než běžné rekreační sporty, jenž jsou zahrnuty v základním pojištění. Jedete-li lyžovat, sáňkovat, bobovat, chystáte-li se na běžky, snowboard apod., rozhodně zvolte připojištění zimních sportů. Běžné pojistné by vám nemuselo být proplaceno, nebo by nemuselo uhradit veškeré náklady.
Adrenalinové sporty ? Ani adrenalinové/rizikové sporty nebývají zahrnuty v základním pojištění. Patří sem sjíždění divoké vody, bojové sporty, paragliding, některé druhy zimních sportů atd. Celkový seznam adrenalinových sportů je nejlepší projít vždy u vámi vybrané pojišťovny, protože se mohou lišit.
Pojištění odpovědnosti ? Pojištění odpovědnosti řeší pojistnou událost - újmu na zdraví či majetku, kterou neúmyslně způsobíte další osobě. Někdy v tomto pojištění bývá zahrnuto pojištění věcí půjčených.
Pojištění storno poplatků ? Storno poplatky nebo přerušení již nastoupené cesty za vás pokryjí škody způsobené tím, že nemůžete na vybranou dovolenou vyrazit, ať už z důvodu nemoci, úrazu, nebo proto, že nedostanete v práci dovolenou.
Asistenční služby - Auto ? Jedete-li na dovolenou nebo pracovní cestu vlastním autem, rozhodně si připojistěte asistenční služby pro svůj vůz. Řeší nehodu, poruchu na vozidle i případné převezení vozu zpět do České republiky.
Asistence při zpoždění/zrušení letu ? Pojištění hradící škodu v případě, že se váš let zpozdí, nebo je dokonce zrušen a vy kvůli tomu nestihnete navazující spoj, nedostanete se včas na místo, kde máte být apod.
Pojištění zavazadel ? Pojištění pro případ, že se vaše zavazadla po cestě ztratí, někdo je ukradne nebo jsou poškozena.

Rizikové sporty

Pojišťovna Generali umožňuje stejně jako jiné pojišťovny i pojištění rizikových či adrenalinových sportů. Má to však nastaveno trochu jinak. V základním pojištění zahrnuje rovnou 77 druhů sportů. Pokud cestujete do rizikové oblasti, nebo potřebujete připojistit tento druh sportu, je potřeba navštívit jejich pobočku. Sami si pojištění rizikových sportů ani pojištění odpovědnosti za škodu v rizikové oblasti online nesjednáte.

Pojištění osobních věcí a zavazadel

Pojištění zavazadel a osobních věcí platí v případě, že vám jsou věci ukradeny, poškozeny, ztratí se, nebo dojde k poškození povodní. Obzvlášť cestujete-li letecky, může se stát, že je váš kufr poškozen, nebo se dokonce ztratí. Rozhodně proto tento druh pojistky nepodceňujte.

Pojištění spoluúčasti na věci půjčené

Toto připojištění se vyplatí ve chvíli, kdy si v zahraničí vypůjčíte např. automobil v půjčovně. V případě jejich poškození vám Generali pomůže se spoluúčastí.

Pojištění nadstandardních služeb

U Generali si můžete pojistit i tzv. nadstandardní služby, které zahrnují nadstandardní asistenci a právní služby. Někdy mohou nastat situace, kdy tuto pomoc skutečně oceníte. Především ve chvíli, kdy jste na místě, kde se sami nedokážete dorozumět.

Asistenční služby AutoCare

Jedná se o komplexní asistenční služby pro automobil, se kterým cestujete do zahraničí. Je přitom jedno, zda jede na dovolenou, nebo na pracovní cestu. Pojišťovna vám pomůže s poruchou, havárií i případným převezením vozu zpět do ČR.

Pojištění storna a nastoupené cesty

Pojištění storno poplatků má většina pojišťoven. Také Generali vám pomůže v případě, že je nutné vaši cestu zrušit – např. z důvodu nemoci. Co ale poskytuje navíc, je pojištění storna nastoupené cesty. Někdy se totiž stane, že na dovolenou už odjedete, ale musíte se předčasně vrátit. Generali vás jistí i tomto případě.

Veterinární péče

Ošetření domácích mazlíčků není levná záležitost ani v České republice. Pokud cestujete se svými mazlíčky do zahraničí, doporučujeme využít této možnosti a sjednat si u Generali připojištění veterinární péče. Ošetření vašeho miláčka v zahraničí vás tak nezruinuje.

Sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Cestovní pojištění u Generali můžete sjednat telefonicky, na pobočce, ale především online, což se vyplatí. Ovšem pozor – pokud cestujete do rizikových oblastí, nebo potřebujete připojistit rizikové sporty, budete muset navštívit pobočku pojišťovny.

Sjednání online probíhá přes kalkulátor na webu Generali. Po zadání dat kalkulačka nabídne cenu i doporučenou variantu. Při sjednání online klient získá na pojistné okamžitou slevu 20 %. Proces je velmi rychlý, tiskne se pojistná smlouva a asistenční karta, vše lze většinou vyřídit bez nutnosti papírové komunikace. Generali také umožňuje uzavřít cestovní pojištění na pobočce, ale online forma je běžně upřednostňována.

Na pobočce ? Pojištění můžete sjednat na pobočce pojišťovny.
Telefonicky ? Pojištění lze sjednat po telefonu - nejčastěji na klientské lince.
Online ? Pojištění sjednáte odkudkoli, jednoduše online.	(sleva 20 %)

Na webových stránkách Generali si najdete cestovní pojištění. Na kalkulátoru nastavíte oblast, kam jedete – Evropa, Česká republika nebo Svět, uvedete datum odjezdu a příjezdu, respektive začátku a konce vaší cesty a tím i pojištění, a v roletce zaškrtáte, kdo všechno pojede. Na výběr máte hned 4 kategorie – dospělí, děti, studenti a senioři. Následně kliknete na Ukázat varianty pojištění.

Na následující stránce můžete ještě doladit data své cesty, stejně jako oblast. Zaškrtnete, zda budete provádět organizované sporty, nebo se chystáte do rizikové oblasti. Upravit můžete i počet osob. Pokud jede jeden či dva dospělí/senioři a děti, pak máte nárok získat rodinnost slevu. Děti do 6 let mají pojištění zdarma a nad 6 let pak za 50 %. Pokud máte vše nastavené dle přání, stisknete Zobrazit nabídku.

V následujcím kroku si zvolíte, který tarif vám bude vyhovovat na základě výšky pojistných limitů a připojištění. A ve spodní části pak ještě můžete vybrat speciální připojištění, jako pojištění auta, půjčených věcí nebo pobyt v nemocnici. U některých druhů připojištění je možné volit i různé pojistné limity a spoluúčast. Pokud vám vyhovuje nastavení pojistky i konečná cena, dáte Pokračovat a přejdete k dalším krokům.

To hlavní už máte za sebou. Teď už stačí jen vyplnit údaje o pojištěném a pojistnících, potvrdit a dokončit sjednání a odeslat platbu. Formuláře pojišťovny Generali včetně celé kalkulace pojistky jsou skutečně jednoduché a prakticky nastavené, takže je zvládnete během chvilinky.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

10/10

Klientskou podporu má pojišťovna Generali řešenou především přes klientskou linku. Zaslat jim můžete i dotaz přes kontaktní formulář a pro rychlý dotaz je k dispozici live chat. Mimo pracovní dobu se dočkáte jen chatbota Lea. Na podrobnější dotazy reagoval, že nechápe mou otázku, nebo mne odkázal na klientskou linku.

Ověřila jsem ale podporu i na telefonní lince a tu mohu tedy hodnotit velmi dobře. Operátorka byla milá, vstřícná a vše mi vysvětlila. U některých podrobnějších dotazů mně ještě ověřila správnost a doporučila, kde konkrétní připojištění nastavím.

Online chat ? Klientskou podporu můžete s dotazem kontaktovat na online (live) chatu. Někdy je na chatu místo živého operátora pouze tzv. chatbot.
Telefon ? Klientskou podporu lze kontaktovat na klientské lince.
Email/kontaktní formulář ? Do pojišťovny lze napsat e-mail či poslat kontaktní formulář s dotazy.
Pobočky
Odpověď do 24 hodin ? Kolik našich dotazů bylo zodpovězeno.
Kolik otázek zodpověděli	5/5
Celkové hodnocení	Vynikající

Závěr

Generali Česká pojišťovna nabízí velmi silné a komplexní cestovní pojištění vhodné zejména pro rodiny a delší cesty. Klienti oceňují především vysoké limity léčebných výloh (100 mil. Kč) a kvalitní asistenci. Pojištění získává vysoká hodnocení, což dle mne odráží spokojenost s kvalitou služeb a zákaznickou podporou. Z hlediska poměru ceny a rozsahu je Generali obvykle mírně dražší než nejlevnější alternativy, avšak nabízí přidanou hodnotu v podobě komplexního krytí a rodinných benefitů.