AXA Cestovní pojištění Recenze

Zkušenosti s AXA (UNIQA) pojišťovnou a cestovním pojištěním

Recenze cestovatelů se u AXA liší. Na jedu stranu klienti oceňují rychlé online sjednání a široké pokrytí zdravotních rizik. Na stranu druhou se však objevují stížnosti na komplikace při likvidaci škod (zejména storno zájezdu či úhrady léčby). Například někteří klienti zmiňují, že jim AXA zamítla plnění kvůli nejasnostem v pojistných podmínkách, jiní pak popisují například dlouhé čekání na asistenční pomoc při poruše auta v zahraničí. Celkově je hodnocení klientů smíšené, ale u kvalitního limitního krytí a dostupných online služeb většina cestovatelů pojišťovnu hodnotí kladně.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Individuální pojištění
• Rodinné pojištění
• Pro těhotné
• Pro seniory nad 65 let
• Bez spoluúčasti
• Více variant/tarifů

10/10

Jednorázové pojištění AXA lze volit pro různou dobu cestování, maximálně 365 dní, a destinace – ČR, Evropa, svět. Základní krytí zahrnuje lékařské výlohy a asistenci, přičemž limity se liší podle zvolené varianty tarifu. Nejvyšší tarif Excelent nabízí maximální limit léčebných výloh 500 000 000 Kč, střední tarif Komfort 15 000 000 Kč a nejnižší Reference 3 000 000 Kč. Všechny tarify obsahují asistenční službu a repatriaci až do výše sjednaného limitu. V tarifu Excelent je též kryto chronické onemocnění s limitem 1 000 000 Kč, v nižších tarifech tato výhoda není zahrnuta.

Pojištění obsahuje úrazové krytí, kdy v Excelent tarifu za smrt následkem úrazu dostane pojištěný 500 000 Kč, za trvalé následky až 1 000 000 Kč, v tarifu Komfort jsou tyto částky poloviční. Do cestovní pojistky patří i pojištění odpovědnosti. Excelent pokrývá újmu na zdraví do 25 000 000 Kč a škodu na věci do 10 000 000 Kč. Komfort nabízí nižší limity, konkrétně 5 000 000 a 1 500 000 Kč. Lékařská péče v cizině je připojištěna do sjednaného limitu, u Excelentu 500 mil., Komfort 10 mil., Reference 2,5 mil., a akutní stomatologické ošetření v tarifu Excelent do 20 000 Kč, Komfort 11 000 Kč, Reference 6 000 Kč.

Pojištění zavazadel kryje náklady do 60 000 Kč u nejvyššího tarifu, 30 000 Kč u nižších, přičemž na jednu věc lze pojistit maximálně 20 000/10 000 Kč. Pokud vám vzniknou problémy při pozdím doručení zavazadel, tarif Excelent hradí náklady v rámci limitu léčebných výloh. Ztrátu dokladů AXA kryje do 8 000 Kč v tarifech Excelent i Komfort. Další ochranu poskytuje zapůjčení náhradního vozidla či autoasistenci. U tarifu Excelent je dostupná služba Doktor na telefonu pro okamžitou lékařskou konzultaci v češtině.

Individuální pojištění ? Pojistku lze sjednat pro jednotlivce - pro každého cestujícího zvlášť.
Rodinné pojištění ? Pojistku lze sjednat pro celou rodinu či skupinu dohromady s tím, že má určité zvýhodnění/slevu - většinou jsou děti do 6 let zdarma, nebo za polovinu ceny.
Pro těhotné ? Pojistit se mohou i těhotné ženy, přičemž zdravotní komplikace spojené s těhotenstvím jsou obyvkle hrazeny pojišťovnou do ukončeného 26. týdne těhotenství. Pro pokročilé těhotenství již pojištění neplatí, ale v případě úrazu či nemoci, které s těhotenstvím nemají spojitost, bude pojistka vyplacena normálně. Pojistné události z důvodu těhotenství nebudou proplaceny ani v případě, že má dotyčná rizikové těhotenství.
Pro seniory nad 65 let ? Pojišťovna pojistí i seniory nad 65 let věku.
Bez spoluúčasti ? V případě pojistné události za vás pojišťovna uhradí kompletní částku, aniž by po vás požadovala nějakou finanční spoluúčast.
Více variant/tarifů ? Pojišťovna nabízí více tarifů, z nichž můžete vybírat.

Kam cestujete

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Česko
• Evropa
• Svět bez USA a Kanady
• Celý svět

10/10

AXA pokrývá cesty po celém světě včetně Evropy a v rámci ČR, s výjimkou regionů vyhlášených českým Ministerstvem zahraničních věcí jako nebezpečné. V pojistných podmínkách jsou například vyjmenovány oblasti konfliktů nebo epidemií, kam se pojištění nevztahuje. Naopak pro standardní turistické destinace je krytí kompletní. Případně lze zvolit i pojistné území zahrnující třeba jen Evropu či celosvětové krytí, kdy tarif Excelent zahrnuje i pobyt v USA. Doporučuji před cestou zkontrolovat aktuální varování ministerstva zahraničí a přizpůsobit tomu výši pojištění.

Česko ? Cestování po tuzemsku, tedy po celé České republice. Některé pojišťovny berou v úvahu i Slovensko nebo příhraničí.
Evropa ? Cestování po evropských státech a destinacích.
Svět bez USA a Kanady ? Pojistka zahrnuje cestování po celém světě, s výjimkou USA a Kanady, kde bývá lékařské ošetření výrazně dražší a proto pro ně mají některé pojišťovny i vyšší pojistné částky.
Celý svět ? Pojistka zahrnuje cestování po celém světě.

Sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Sjednání cestovního pojištění je velice jednoduchá záležitost, obzvlášť, rozhodnete-li se vyřešit ji online. Pojišťovna Axa vám v takovém případě poskytne dokonce 10 % slevu. Stačí, když na jejich stránkách najedete na CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ a rozkliknete Sjednat online. Otevře se vám kalkulačka, kde pojištění uzavřete v pěti jednoduchých krocích.

V prvním kroku si vyberete, kam chcete cestovat – zda po Evropě, České republice či po světě. Vyberete datum od kdy do kdy chcete být pojištěni a také kdo všechno pojede a má být pojištěn – jednotlivec, rodina či jiná skupina lidí. Pokud už nyní víte, že budete podnikat zimní sporty nebo sporty adrenalinové, můžete si rovnou zaškrtnout speciální připojištění. V následujícím kroku zjistíte, kolik vás to celé bude stát.

Druhý krok vám ukáže rozpis rizik a jejich výši limitů. Přehledně si zde prohlédnete všechny tři tarify, kolik stojí a co všechno zahrnují (a vyberete si ten nejvhodnější pro vás), popř. si zaškrtnete další připojištění – storno letu, připojištění vozidla atd. Na spodní části webové stránky rovnou vidíte celkovou cenu za pojištění i se slevou za online sjednání.

Pokud je vše tak, jak chcete, přejdete ke kroku tři, kde vyplňujete osobní údaje – tedy jméno, příjmení, adresu či rodné číslo. Tuto administrativu podniknete u všech pojištěných osob. Ve čtvrtém kroku si vše znovu pročtete, neboť shrnutí slouží ke kontrole správnosti a potvrzení sjednané smlouvy. V pátém kroku pak své cestovní pojištění zaplatíte.

Všech pět kroků zvládne i laik, bez odborné pomoci. Stačí podrobně číst, k čemu která pojistka slouží, abyste tam měli skutečně vše, co v pojištění mít chcete. Anebo naopak abyste neplatili za to, co nevyužijete. A kdybyste si nevěděli rady, vždy se můžete obrátit na klientskou podporu.

Na pobočce ? Pojištění můžete sjednat na pobočce pojišťovny.
Telefonicky ? Pojištění lze sjednat po telefonu - nejčastěji na klientské lince.
Online ? Pojištění sjednáte odkudkoli, jednoduše online.	(10 % sleva)

Rizika

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Léčebné výlohy
• Asistenční služby
• Akutní zubní ošetření
• Trvalé následky úrazu
• Smrt následkem úrazu
• Úrazové pojištění - denní odškodné
• Odškodné za pobyt v nemocnici

10/10

U každého cestovního pojištění by nás měla zajímat především rizika, která lze pojistit a také výše limitů. Základní součástí cestovního pojištění – tedy i toho od Axy, jsou léčebné výlohy. U tarifů Základ a Komfort do výše 5 000 000 Kč, u tarifu Exclusiv pak do výše 15 000 000 Kč, což je částka doporučována především pro mimoevropské země, kde se musí pacienti na lékařském ošetření spolupodílet, nebo jsou náklady na ošetření mnohem vyšší.

Součástí tohoto pojištění jsou i asistenční služby nonstop, které vám pomohou, když se dostanete do komplikací, ať jste kdekoli a kdykoli. Asistent vám pomůže najít nejbližší lékařské zařízení či lékaře, zajistí tlumočníka, pomůže s řešením finanční stránky. Součástí cestovního pojištění od Axy je i akutní zubařské ošetření a to do výše léčebných výloh – tedy opět do 5 000 000 Kč nebo do 15 000 000 Kč.

U tarifů Komfort a Exclusiv máte v rámci pojištění i úrazovou pojistku, konkrétně trvalé následky úrazu a smrt následkem úrazu a také denní odškodné za úraz a odškodné za pobyt v nemocnici. Toto připojištění je vhodné, když víte, že se budete věnovat nějakým sportům. To se týká zejména aktivit, při nichž úraz hrozí více, než na běžné dovolené. Ovšem dejte pozor na to, aby se nejednalo o sporty rizikové nebo adrenalinové. Pak by bylo potřeba sjednat si i speciální připojištění – viz níže.

Léčebné výlohy ? Léčebné výlohy pokrývají zpravidla lékařské ošetření, nebo ošetření v lékařském středisku, léky přímo od lékaře a hospitalizaci v nemocnici. Součástí může být převezení z místa pojistné události/nehody do nemocnice nebo lékařského střediska, příjezd záchranářů/zásah horské služby atd.	do 15 000 000 Kč
Asistenční služby ? Jsou součástí základního cestovního pojištění, zpravidla k dispozici nonstop. Poradí, kde najít lékařské ošetření, nasměrují vás v případě, že neznáte místo a okolí a pokud se sami nedomluvíte, tlumočí/mluví s lékařem za vás.
Akutní zubní ošetření ? Většina cestovních pojištění zahrnuje i akutní zubní ošetření, zpravidla ale do nižší částky, než jsou léčebné výlohy.
Trvalé následky úrazu ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Smrt následkem úrazu ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Úrazové pojištění - denní odškodné ? Některé pojišťovny mají úrazové pojištění jako součást základu pojistky, jiné jako připojištění. Úrazové pojištění zahrnuje trvalé následky úrazu - každá pojišťovna může mít jinak nastaven časový úsek, kdy se trvalé následky projeví. Dále smrt následkem úrazu a denní odškodné za úraz.
Odškodné za pobyt v nemocnici ? Pokud z důvodů pojistné události musíte zůstat hospitalizováni, pojišťovna proplatí odškodné za určitý počet dní vašeho pobytu v nemocnici.

Připojištění

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Zimní sporty
• Adrenalinové sporty
• Pojištění odpovědnosti
• Pojištění storno poplatků
• Asistenční služby - Auto
• Asistence při zpoždění/zrušení letu
• Pojištění zavazadel

10/10

Zimní sporty

Pokud se chystáte do zahraničí na lyže, snowboard nebo jiné zimní sporty, nespoléhejte jen na běžné cestovní pojištění, ale připojistěte si i zimní sporty. Toto připojištění u pojišťovny Axa vám pokryje lyžování, sjezdové lyžování, snowboarding, sjezd na bobech, běh na lyžích apod., ovšem pozor – vždy jen po povolených a vyznačených trasách. Pokud byste se zranili mimo ně – např. na sjezdovkách, které pro veřejnost nejsou určené, budete si muset všechno hradit sami. Pojištění zimních sportů zahrnuje ještě i další rizikové zimní sporty, takže pokud se vás toto pojištění týká, doporučuji pročíst podrobně informace o pojistce přímo na stránkách Axy.

Adrenalinové sporty

Podobné je to i se sporty adrenalinovými, které je rovněž potřeba připojistit zvlášť. Axa do tohoto připojištění zahrnuje akrobacie a skoky na lyžích, akrobatický tanec, americký fotbal, bojové a kontaktní sporty, freestyle, kanoistiku na divoké vodě od 3. stupně obtížnosti, kayakrafting, létání balonem, lezení v ledu po umělé stěně, lov ryb harpunou, lov sportovní a lov zvěře se zbraněmi. Dále sem patří motoristické a letecké sporty, paragliding, parašutismus a mnoho dalších sportů. Opět doporučíme podívat se přímo na webové stránky Axa.

Pojištění odpovědnosti

Ať už cestujete z jakéhokoli důvodu, pojištění odpovědnosti se vyplatí uzavírat vždy. Nikdy totiž nevíte, co se může stát a kdy nechtěně způsobíte škodu (na zdraví či majetku) někomu dalšímu. Abyste ji nemuseli hradit, je k dispozici právě pojištění odpovědnosti za škodu.

 

Zimní sporty ? Zimní sporty bývají často rizikovější, než běžné rekreační sporty, jenž jsou zahrnuty v základním pojištění. Jedete-li lyžovat, sáňkovat, bobovat, chystáte-li se na běžky, snowboard apod., rozhodně zvolte připojištění zimních sportů. Běžné pojistné by vám nemuselo být proplaceno, nebo by nemuselo uhradit veškeré náklady.
Adrenalinové sporty ? Ani adrenalinové/rizikové sporty nebývají zahrnuty v základním pojištění. Patří sem sjíždění divoké vody, bojové sporty, paragliding, některé druhy zimních sportů atd. Celkový seznam adrenalinových sportů je nejlepší projít vždy u vámi vybrané pojišťovny, protože se mohou lišit.
Pojištění odpovědnosti ? Pojištění odpovědnosti řeší pojistnou událost - újmu na zdraví či majetku, kterou neúmyslně způsobíte další osobě. Někdy v tomto pojištění bývá zahrnuto pojištění věcí půjčených.
Pojištění storno poplatků ? Storno poplatky nebo přerušení již nastoupené cesty za vás pokryjí škody způsobené tím, že nemůžete na vybranou dovolenou vyrazit, ať už z důvodu nemoci, úrazu, nebo proto, že nedostanete v práci dovolenou.
Asistenční služby - Auto ? Jedete-li na dovolenou nebo pracovní cestu vlastním autem, rozhodně si připojistěte asistenční služby pro svůj vůz. Řeší nehodu, poruchu na vozidle i případné převezení vozu zpět do České republiky.
Asistence při zpoždění/zrušení letu ? Pojištění hradící škodu v případě, že se váš let zpozdí, nebo je dokonce zrušen a vy kvůli tomu nestihnete navazující spoj, nedostanete se včas na místo, kde máte být apod.
Pojištění zavazadel ? Pojištění pro případ, že se vaše zavazadla po cestě ztratí, někdo je ukradne nebo jsou poškozena.

Připojištění storno poplatků

Někdy se stane, že nemůžete vycestovat. Nedostanete v práci dovolenou, onemocníte vy nebo dítě, které má jet s vámi atd. Pak je nutné dovolenou zrušit a provést tzv. storno. Abyste nepřišli o peníze, je k dispozici připojištění storno poplatků.

Rozšířené asistenční služby Auto+

Cestujete do zahraničí autem? Pak to nepodceňujte a připojištěte si i své vozidlo. Pojistka pak vyřeší případnou opravu, havárii i návrat vozidla na území České republiky.

Zrušení/Zpoždění letu

Někdy se stane, že se let zpozdí, nebo jej dokonce zruší a vy se včas nedostanete tam, kde chcete nebo kde máte být. Pro tyto případy slouží pojištění asistence při zpoždění či zrušení letu. Opět se u Axy sjednává jako speciální připojištění.

Pojištění zavazadel

Pojištění zavazadel je běžné pojištění – někde připojištění, které vám nahradí škody v případě poškozeného nebo ztraceného zavazadla. Jelikož se tato pojistka hodí vždy, má ho Axa jako součást tarifů Komfort a Exclusiv.

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

8/10

Pojišťovna Axa má klientskou podporu řešenou na telefonu a na e-mailu. Chyběl mi zde live chat pro rychlé dotazy, což je škoda. Především u uzavírání smluv online se chat vždy vyplatí. Zvolila jsem tedy e-mailovou komunikaci, abych zjistila, jak rychle Axa reaguje a jak ochotní jsou jejich poradci.

Odpověď dorazila ještě tentýž den odpoledne a zodpovězené byly všechny naše dotazy. na závěr mi byla nabídnuta kalkulace cestovního pojištění i se slevou, což také oceňuji. Celkově hodnotím péči o klienty pojištovny Axa jako velmi dobrou.

Online chat ? Klientskou podporu můžete s dotazem kontaktovat na online (live) chatu. Někdy je na chatu místo živého operátora pouze tzv. chatbot.
Telefon ? Klientskou podporu lze kontaktovat na klientské lince.
Email/kontaktní formulář ? Do pojišťovny lze napsat e-mail či poslat kontaktní formulář s dotazy.
Pobočky
Odpověď do 24 hodin ? Kolik našich dotazů bylo zodpovězeno.
Kolik otázek zodpověděli	5/5
Celkové hodnocení	Velmi dobré

Závěr

AXA Assistance patří dlouhodobě mezi známé poskytovatele cestovního pojištění a její nabídka cílí především na klienty, kteří hledají vysoké limity krytí a jednoduché sjednání bez zbytečných administrativních kroků. Díky třem variantám pojištění si můžete rozsah ochrany poměrně přesně přizpůsobit typu cesty, ať už jde o krátkou dovolenou, delší pobyt v zahraničí nebo cestování s rodinou.

Pozitivně hodnotím také přehledné online prostředí a možnost sjednat pojištění během několika minut. Zkušenosti klientů naznačují, že AXA je často vnímána jako spolehlivá volba zejména z pohledu rozsahu krytí a dostupnosti asistenčních služeb. Celkově se jedná o řešení vhodné pro cestovatele, kteří dávají přednost vyšší míře jistoty, jasně nastaveným podmínkám a benefitům určeným i pro rodiny s dětmi.