Rohlík Recenze

Moje zkušenosti s Rohlíkem

Nakupování v supermarketech nepatří mezi mé oblíbené činnosti. Proto vítám každou alternativu. Na Rohlíku nakupuji ráda, protože je to záruka čerstvosti. Vyhovuje mi, že si tu nakoupím čerstvé maso a uzeniny, stejně jako zeleninu a ovoce přímo z farmářských trhů. Sleduji akční nabídky a ráda nakupuji i privátní značky Rohlíku, které mnohdy vyjdou levněji než ostatní zboží v kategorii. Objednávku si vždy načasuji tak, abych byla doma. Je to pro mě velká pomoc, protože mohu nakoupit klidně i v neděli večer a v pondělí mám zboží u dveří. Za ta léta objednávek se mi nestalo, že by přijel nepříjemný kurýr nebo nebylo zboží kvalitní a čerstvé. Jednou řešená reklamace (špatný rozměr balónu) byla vyřešena během pár minut. Osobně se tedy řadím mezi velké příznivce nákupů na Rohlíku.

Důležité parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Množství zboží
• Minimální objednávka
• Doprava zdarma
• Akční nabídky
• Privátní značka
• Mobilní aplikace

10/10

Rohlík je online obchod s potravinami, kosmetikou a drogerií a celkově se zbožím, které běžně seženete ve velkých supermarketech. Objednávat zde můžete kdykoliv během dne. Zboží vám doručí v den i čas, jenž si sami určíte. Zvolit si můžete i tašku. Na výběr je papírová nebo vratná. Ta už je ale za vratný poplatek v případě, že nemáte předplatné Xtra.

Na Rohlíku je nutné udělat objednávku minimálně na 500 Kč. Pokud objednáte zboží nad 1 500 Kč, získáte dopravu zdarma, v případě Xtra je tato částka snížena na 750 Kč. Objednávat můžete jak na webových stránkách, tak v mobilní aplikaci.

Množství zboží	18 000 produktů
Minimální objednávka	Neomezeno / 500 Kč
Doprava zdarma	Od 1 500 Kč
Akční nabídky
Privátní značka
Mobilní aplikace

Zaujalo mě, že Rohlík má v každé kategorii opravdu bohatou nabídku. Najdete zde kolem 18 000 produktů různých značek. Pokud nesháníte konkrétní zboží nebo značku, můžete si vybrat ze slev a akčních nabídek.

Výhodou je i zboží privátních značek. Každý druh zboží má jiné. Dětskou výživu najdete pod názvem Lambini, mléčné výrobky pod značkou Miil a podobně. Privátní značky Rohlíku si můžete prohlédnout ve speciální sekci.

Doručení

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Zboží až do domu
• Vyzvednutí na prodejně
• Kam rozváží
• Rychlost doručení zboží

9/10

Online objednávku z Rohlíku si můžete nechat doručit rovnou domů, a to dokonce i do konkrétního patra. To je podle mě výborná služba pro lidi, kteří jsou nemocní, hůře se pohybují nebo bydlí na vesnici. Nemusí tahat tašky z kamenného obchodu. Objednávku ale můžete vyzvednout i na pobočkách Rohlíku, které najdete pod názvem Rohlík Point. Datum a čas doručení si můžete sami nastavit. Nejrychlejší doručení je do 60 minut od objednání.

Zboží až do domu
Vyzvednutí na prodejně	(Rohlík Point)
Kam rozváží	Téměř celá ČR
Rychlost doručení zboží	Do 60 minut

Reklamace

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Možná reklamace
• Čerstvé zboží
• Ostatní zboží
• Telefonicky
• Online

10/10

I když Rohlík prezentuje veškeré zboží jako čerstvé, může se stát, že s něčím nebudete spokojeni. Proto mě zajímalo, jak je to s reklamací. K tomu má Rohlík na svých stránkách poměrně obsáhlé informace. Záleží totiž na tom, jaké zboží reklamujete. U čerstvého zboží je nutné provést reklamaci do 24 hodin. U běžných druhů zboží je to pak až 1 rok. Reklamaci můžete provést telefonicky, online nebo na provozovně. Pokud budete chtít reklamovat zboží online, je potřeba nahlásit reklamaci do 72 hodin od převzetí zboží.

Sama jsem reklamovala již zmíněný nafukovací balón, který měl špatný rozměr. Obratem mi přišla odpověď, zda budu spokojena s vrácením peněz ve formě kreditů a ponecháním zboží. Rohlík ani jeho podpora mne tedy opět nezklamali.

Osobně zanechávám vždy i hodnocení kurýrů, kteří jsou vždy velmi milý – možná mám štěstí. Jednou při povodních přijelo auto s kurýrem později, do hodnocení jsem samozřejmě napsala pozitivní slova a popřála kurýrům bezpečnou jízdu. A jako vždy, podpora i tak odepsala – vzkaz kurýrovi předali a jmenovitě mi poděkovali za milá slova, nejednalo se tedy o automatickou odpověď.

Možná reklamace
Čerstvé zboží	(Do 24 hodin)
Ostatní zboží	(Do 1 roku)
Telefonicky
Online	(Do 72 hodin od převzetí)

Druhy zboží

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 9 parametrů:

• Mléčné výrobky
• Pečivo
• Maso a uzeniny
• Zelenina a ovoce
• Drogerie a kosmetika
• Nápoje
• Speciální výživa
• Potřeby pro zvířata
• Zboží v akci

10/10

Na Rohlíku nakoupíte to nejlepší zboží nejen ze supermarketů, ale i z farmářských trhů. Nemusíte přitom nikam jezdit a prodírat se davy. Abyste ulovili to nejlepší zboží na trhu, je potřeba si přivstat. Při objednávce na Rohlík to nehrozí. Objednáte klidně v deset večer a čerstvost bude zajištěna.

Rohlík nabízí vše, co nakoupíte i ve velké supermarketu, navíc v prvotřídní kvalitě. Nakoupíte tady sezónní i exotické ovoce, zeleninu, čerstvé maso, uzeniny, ale i mléčné výrobky, trvanlivé zboží, speciální výživu pro alergiky a spoustu dalšího. Díky rychlosti doručení můžete bez obav objednat i mražené zboží, které přepravují v mrazicích boxech. Nakoupíte zde i nápoje, aniž byste je museli z obchodu tahat sami. Nechybí ani potřeby pro domácnost a zahradu, krmení pro zvířata nebo drogerie a kosmetika.

Mléčné výrobky
Pečivo
Maso a uzeniny
Zelenina a ovoce
Drogerie a kosmetika
Nápoje
Speciální výživa
Potřeby pro zvířata
Zboží v akci

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Telefon
• E-mail
• Live chat
• Odpověď do 24 hodin
• Otázky/Odpovědi
• Celkové hodnocení

10/10

Jestliže se potřebujete spojit s podporou Rohlíku, máte 3 možnosti. Jednou je telefon a druhou e-mail. Záleží na tom, jak moc na odpověď spěcháte. Nejrychlejší odpověď získáte na live chatu, kde jsou k dispozici i v neděli večer. Je vidět, že jim na zákaznících skutečně záleží a jsou pro ně kdykoliv je potřeba.

Já jsem s podporou komunikovala na live chatu a jsem spokojená. Reagovali okamžitě a vysvětlili mi vše, co jsem potřebovala vědět.

Telefon
E-mail
Live chat
Odpověď do 24 hodin
Otázky/Odpovědi	5/5
Celkové hodnocení	Výborné

Závěrem

Rohlík drží u nás první místo – a není to náhoda. Doručení je většinou spolehlivé, nabídka čerstvého i trvanlivého zboží široká a aplikace přehledná. Osobně oceňuji rychlost, jasné informace o dostupnosti, kvalitu a čerstvost surovin a možnost zvolit doručovací okno, takže týdenní nákupy zvládnu bez zbytečného stresu.

Celkově jde o službu, která dává smysl všem, kdo chtějí mít nákup vyřešený rychle a bez zdržování. Výhodou je kombinace širokého sortimentu a pohodlného doručení až ke dveřím (nebo i za ně), přičemž kvalita služeb zůstává dlouhodobě na dobré úrovni. První místo si tak Rohlík v čase stále obhajuje a mohu říct, že se jedná o dobře fungujícího řešení pro každodenní nákupy.