Billa e-shop Recenze

Moje zkušenosti s nákupem na Billa e-shopu

Jelikož bydlím v Moravskoslezském kraji, nemohla jsem si sama na Billa e-shopu objednat v době, kdy ještě e-shop nefungoval přes Wolt a Foodoru. Mám proto zkušenosti zprostředkované. Objednávku jsem provedla osobně online. Chválím přehledné prostředí e-shopu, jasně uvedené ceny i slevy a celkově bohatý výběr produktů. Objednávka byla rychlá a nikde jsem netápala. Doručení jsem nastavila na adresu do Prahy, kde bydlí kamarádka, s dodáním do tří dnů. Objednávka byla skutečně doručena ve stanovenou dobu, předání proběhlo rychle a bez problémů. Zboží bylo v požadovaném množství i kvalitě. S objednávkou jsme tedy spokojeny.

Důležité parametry

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Množství zboží
• Minimální objednávka
• Doprava zdarma
• Akční nabídky
• Privátní značka
• Mobilní aplikace

7/10

Od ledna však na e-shopu bez zprostředkovatele neobjednáte – zvolila jsem si tedy Wolt. Na Billa e-shopu (stránkách Woltu) můžete nakupovat online stejné zboží, jako v kamenných prodejnách Billa. Najdete tady ale i zboží, které je vyrobeno speciálně pro e-shop. Dá se tak říci, že je k dispozici více produktů než na prodejnách. Hodnota minimální objednávky u Woltu je 249 Kč, poprvé si však můžete klidně objednat jednu mandarinku – připlatíte však za dopravu. Doprava je poměrně rychlý a nejrychlejší doručení je do 100 minut od objednání.

Na Woltu a tedy i z Billy nakoupíte jak přes webové stránky, tak přes mobilní aplikaci. Velkou výhodou jsou nejen akční a letákové ceny, ale také privátní značky. Výhodou je nejen jejich poměrně vysoká kvalita, ale také cena nižší než u jiných produktů stejného druhu, kde platíte za známou značku.

Množství zboží	Více produktů než na prodejnách
Minimální objednávka	Záleží na volbě dodavatele (Wolt / Foodora)
Doprava zdarma	Záleží na volbě dodavatele (Wolt / Foodora)
Akční nabídky
Privátní značka
Mobilní aplikace	(Wolt / Foodora)

Doručení

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Zboží až do domu
• Vyzvednutí na prodejně
• Kam rozváží
• Rychlost doručení zboží

7/10

Billa e-shop již samostatně nefunguje, doručují však přes služby Foodory a Woltu do více míst než dříve. Podle informací od podpory dokonce na zvýšení doručovacích míst pracuje, takže je možné, že během následujících měsíců si nakoupí ještě mnohem více klientů. Zboží v e-shopu si můžete objednat až týden dopředu. Vyřešíte tak snadno nákup na víkend, aniž byste museli někam jezdit.

Zboží až do domu
Vyzvednutí na prodejně
Kam rozváží	Záleží na volbě dodavatele (Wolt / Foodora)
Rychlost doručení zboží	Do 100 minut

Reklamace

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Možná reklamace
• Čerstvé zboží
• Ostatní zboží
• Telefonicky
• Online

9/10

Reklamace na zboží nakoupené přes Billa e-shop byla možná jak na prodejnách, tak telefonicky nebo online. Nyní je třeba reklamaci řešit přes danou společnost, kterou si zvolíte jako doručovatele (Wolt či Foodora). Pomocí e-mailu vyřídíte reklamaci asi nejsnadněji a nejrychleji. Online reklamace většinou řeší do druhého dne.

Možná reklamace
Čerstvé zboží
Ostatní zboží
Telefonicky
Online

Druhy zboží

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 9 parametrů:

• Mléčné výrobky
• Pečivo
• Maso a uzeniny
• Zelenina a ovoce
• Drogerie a kosmetika
• Nápoje
• Speciální výživa
• Potřeby pro zvířata
• Zboží v akci

10/10

Pokud jste někdy nakupovali v kamenné prodejně Billa, máte jistě představu, co všechno můžete online nakoupit. Nabídka zboží je shodná s kamennými obchody. Navíc tu ale najdete i speciální nabídky, které jsou vytvořeny pouze pro Billa e-shop – i když již zprostředkovaně.

Nakoupíte zde čerstvé potraviny, jako je pečivo, ovoce a zelenina, maso a uzeniny nebo mléčné výrobky. Dále nabízí trvanlivé potraviny, speciální výživu, nápoje, kosmetiku a drogerii, potřeby pro domácí mazlíčky a nějaké produkty pro domácnost.

Mléčné výrobky
Pečivo
Maso a uzeniny
Zelenina a ovoce
Drogerie a kosmetika
Nápoje
Speciální výživa
Potřeby pro zvířata
Zboží v akci

Nakoupit online si nemusíte pouze za plné ceny, ale můžete využít i akčních nabídek a slev, které si pro vás Billa ve spolupráci s Woltem a Foodorou. Najdete zde více než 1 200 druhů zboží za letákové ceny. Šetřit můžete i v sekci „Akční nabídka“, kde jsou potraviny s končící trvanlivostí za výhodné ceny, zboží 1+1 apod.

Podpora

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Telefon
• E-mail
• Live chat
• Odpověď do 24 hodin
• Otázky/Odpovědi
• Celkové hodnocení

7/10

Billa e-shop řešila podporu na telefonu, WhatsAppu a na e-mailu. Live chat u nich sice nenajdete, ale v pohodě ho nahradí zmíněný WhatsApp. Vyzkoušela jsem e-mail i WhatsApp. Na e-mail odpověděli do 2 hodin, na WhatsApp během 15 minut.

Nicméně od konce ledna je nesrovnalosti či dotazy lepší řešit se společností, u které si objednáváte – Wolt či Foodora. Osobně jsem vyzkoušela podporu Woltu  kontaktovat e-mailem a odpověď mi přišla do dvou dnů. Odpověděli velmi stručně, ale k věci a tentokrát ji mohu hodnotit kladně.

Telefon
E-mail
Live chat
Odpověď do 24 hodin
Otázky/Odpovědi	5/5
Celkové hodnocení	Dobré

Závěrem

Dříve měla Billa vlastní e-shop, který fungoval poměrně přímočaře – člověk nakoupil na jejich webu, vybral si čas doručení a měl relativně jasno v tom, co a kdy dorazí. Výhodou bylo, že si Billa celý proces řídila sama, takže působila o něco „uceleněji“, hlavně co se týče sortimentu a práce s čerstvými potravinami. Na druhou stranu dostupnost nebyla všude a služba se nevyhnula typickým limitům klasického rozvozu.

Dnes je to jiné a nákup probíhá přes platformy jako Wolt nebo Foodora. Osobně to vnímám jako pohodlnější na rychlé nákupy. Aplikace má většina lidí už v mobilu a doručení bývá často svižnější. Zároveň je ale dobré počítat s tím, že už nejde o „čistě zkušenost s nákupem v Bille“. Liší se ceny, poplatky i dostupný sortiment a celkový dojem se může lišit podle konkrétního rozvozce. Ve výsledku je to fajn řešení pro rychlé doplnění nákupu, ale není to úplně stejné jako původní e-shop a zároveň si myslím, že existuje mnohem více lepších možností, jak si nakoupit online.