ČEZ Plyn Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje plyn od ČEZ

Největší výhodou ČEZu je, že jde o stabilní, zavedenou společnost, jíž kryje záda stát. I v dobách energetické krize, ekonomických otřesů nebo jiných nenadálých událostí dokáže zásobovat zákazníky plynem i elektřinou a dostát svým závazkům. Krach v tomto případě nehrozí. Nevýhodou ale podle mě je, že ČEZ i přes svou velikost nenabízí nejnižší cenu na trhu. I když jsou některé jeho ceníky velmi levné, jiné nikoliv. Leckde proto seženete plyn výrazně levněji. Zklamalo mě také, že nabízí fixaci jen na rok až rok a půl a poněkud matoucí je ceník pro zákazníky upřednostňující sjednání online. Je pak třeba stáhnout si PDF rozpisy ceníků, nastudovat si je a porovnat je mezi sebou, aby bylo zřejmé, který je výhodnější.

Potěšilo mě, že ČEZ nabízí plynové kotle, které si přes něj můžete objednat a následně vám zajistí instalaci a nabídne i pozdější servis. Což zní velmi dobře, dokud nezjistíte, že za servis je nutné hradit pravidelný měsíční poplatek ve výši 249 Kč. Je tedy otázkou, jestli se servis od ČEZu vyplatí nebo jestli je výhodnější objednat si externí firmu.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

K ČEZu je možné přejít od jiného dodavatele, přičemž vše vyřídíte online, po telefonu nebo na pobočce/kontaktním místě. Lze si tu zřídit nové odběrné místo, přepsat to stávající nebo vyřídit přepis se změnou dodavatele. V zákaznickém portálu to podle mých zkušeností hravě zvládnete za pár minut. Samotný proces je pak zdlouhavější než u přepisu elektřiny, ale to už vás nemusí trápit a jen si počkáte na zprávu od ČEZu, že je vše vyřízeno. Pak lze vše kontrolovat v zákaznickém portálu či mobilní aplikaci, kde lze jednoduše hradit i zálohy nebo požádat o samoodečet plynoměru.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelné na webu

8/10

Ceníky plynu od ČEZu jsou na webu snadno dohledatelné. Stačí najít si v horní liště položku Elektřina a plyn a pak vybrat Ceník služeb. Zvolíte požadovaný typ ceníku (elektřina, plyn, mobil), distribuční území (GasNet, EG.D, PPAS) a pak vyberete aktuální ceníky. Před vámi se zobrazí 7 různých možností. První je ceník bez fixace, který je na dobu neurčitou. Pak jsou tu různé typy ceníků s fixací. A na konci seznamu objevíte speciální produkt určený pouze pro držitele průkazu ZTP/ZTP-P, který má nejen příznivou cenu, ale zaručuje také přednostní obsloužení v zákaznickém centru i na infolince.

Pro porovnání cen je třeba rozkliknout danou možnost a stáhnout si ceník v PDF. Objeví se před vámi podrobná tabulka, ale podle mě není snadné zorientovat se v ní. Proto doporučuji využít online srovnavač energií, který vám rovnou ukáže aktuální cenu za 1 MWh. Nejvýhodněji aktuálně vychází ceník Plyn Akce, který patří k nejlevnějším na trhu. Jen o malinko dražší je produkt s názvem Plyn – na 1 rok v akci.

 

S fixací	6
Bez fixace	1
Pro nové zákazníky	5
Pro stávající zákazníky	3
Snadno dohledatelné na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

ČEZ má díky své velikosti i polostátnímu vlastnictví výhodu v tom, že má mnoho poboček. Ty jsou často na České poště nebo jiných velmi dostupných místech, takže je dozajista najdete i poblíž svého domova či zaměstnání. Vše ale můžete vyřídit také po telefonu nebo online. Zákaznický portál je podle mých zkušeností zcela intuitivní a po chvíli zkoumání se v něm vyzná i úplný laik. Navíc je k dispozici mobilní aplikace, která vám při práci na mobilu vše ještě usnadní. Placení záloh, změna jejich výše, samoodečet nebo řešení problémů jsou tak otázkou chvilky. A když si nevíte rady, stačí zavolat na infolinku.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Plynový kotel
• Servis zařízení
• CNG

9.5/10

Od ČEZu lze odebírat plyn a elektřinu, ale můžete od něj mít třeba i mobilní tarif. Co se týká plynu, nabízí ČEZ také další s ním spojené technologie. K dispozici jsou různé plynové kotle, které si lze prohlédnout na webu, načež můžete zadat poptávku a vyjednat si instalaci. Díky objednávce přes ČEZ získáte 25% slevu, projekt je na klíč a můžete si zařídit výhodné financování. Zaujalo mě, že ČEZ řeší také servis plynových kotlů, ale nikoliv za jednorázovou úhradu. Bohužel je nutné hradit fixní měsíční poplatek, což nemusí být vždy výhodné. Přesto kladně hodnotím, že ČEZ toto vše nabízí a není jen pouhým dodavatelem plynu.

Plynový kotel	Ano, s 25% slevou
Servis zařízení	Ano, za 249 Kč/měsíc
CNG	Ano, s čestným prohlášením

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

10/10

Podporu ČEZu hodnotím na výbornou. Osobně mám s ČEZem zkušenosti jakožto s dodavatelem elektřiny a plynu a nikdy jsem neměla jediný problém. Na zákaznickém portálu je vše potřebné k dohledání, a když jsem si něčím nebyla jista, volala jsem na infolinku. Tam jsem se vždy setkala s milým jednáním, znalými operátory a také s rychlou pomocí. Proto mohu infolinku ČEZu s klidným svědomím doporučit. Bohužel není k dispozici live chat, ale můžete poslat e-mail s dotazem. Podle mých zkušeností se odpovědi dočkáte ještě týž den.

Počet poboček	97 kontaktních míst
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P/seniory

10/10

Jakožto polostátní firma má ČEZ možnost obdarovávat zákazníky. Často vyhlašuje akce, v rámci nichž nabízí odměnu za sjednání nebo bonus za doporučení nových klientů. Pokud k němu přecházíte od jiného dodavatele, můžete získat až 9 000 Kč. Výše už jsem zmiňovala produkt plynu pro seniory, který s sebou také nese řadu zvýhodnění. A ČEZ neváhá ani nabízet dodávky plynu za velmi příznivou cenu, jíž trumfuje většinu konkurence – takové produkty nesou označení Akce a skutečně se pyšní jednou z nejnižších cen na trhu. K dalším nadstandardním službám patří možnost sjednání mobilního tarifu, asistenční služby, servisu a tak dále.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online	(Až 9 000 Kč)
Odměna za doporučení	(1 000 Kč)
Sleva pro ZTP/ZTP-P/seniory

Závěrečné shrnutí

ČEZ dokáže zaujmout a podle mých zkušeností jde o spolehlivého, férového a občas i levného dodavatele. Když si vyberete správný ceník plynu, můžete hodně ušetřit. Oceňuji také možnost objednání plynového kotle i nabídku jeho následného servisu. Líbí se mi, že ČEZ pomůže s financováním a ještě vám dá navíc slevu. Za pozornost stojí také bonus až 9 000 Kč, který nabízí novým zákazníkům, stejně jako odměna za doporučení.

Oceňuji jeho zákaznický portál, který je podle mých zkušeností přehledný a například placení záloh v něm vyřešíte na pár kliknutí. Jedinou velkou nevýhodu spatřuji v tom, že ČEZ nabízí pouze jeden produkt plynu na dobu neurčitou. A ocenila bych, kdyby na web přidal live chat, který by umožnil rychle získat odpověď na palčivé otázky.

Nejčastější otázky