UserCentrics Recenze

Důležité funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Zdarma
• V souladu s GDPR (EU)
• Cookie Scan
• Kategorizace (deklarace) cookies
• Jednoduchá integrace
• Automatické blokování souborů cookie
• Záznam o uložení souhlasu

10/10

UserCentrics je kvalitní a plně funkční platforma pro správu souhlasu se soubory cookies. Zajistí vám 100% soulad s GDPR, CCPA a LGPD, a to jak pro webové stránky, tak i pro mobilní aplikace, televizní aplikace a hry. Tento nástroj umožňuje skenování vašich webových stránek pro správné nastavení cookies. Díky tomu, že získáte souhlasy návštěvníků webu se soubory cookie, dodržíte informační povinnost.

S UserCentrics snadno splníte zákonné požadavky a dokumentace, která se vytvoří a bude k dispozici vašim návštěvníkům, a zároveň bude ověřena auditem.

Správa souhlasů je velmi flexibilní. Umožňuje okamžité přizpůsobení novým právním požadavkům, změnám na vašem webu a také kategorizaci cookies. Součástí je flexibilní strategie ochrany dat.

Zdarma
V souladu s GDPR (EU) ? Nástroj funguje v souladu s evropským GDPR. To znamená, že vyhovuje požadavkům pro ukládání a zpracování osobních údajů. Od roku 2022 je nutný souhlas, bez souhlasu se nesmí nic ukládat. Vše toto lišta/nástroj splňuje.
Cookie Scan ? Nástroj proscanuje web/eshop a vyhledá všechny cookies, které web používá. Tento scan se může opakovat v pravidelných intervalech. Pro provozovatele webu to znamená jednodušší práci, protože nemusí nikde vyklikávat nebo zapisovat druhy cookie souborů.
Kategorizace (deklarace) cookies ? Nástroj automaticky zařadí cookies do kategorií jako například Nezbytné, Analytika, Marketing, Personalizace a podobně.
Jednoduchá integrace ? Cookie lištu je jednoduché vložit do webu/e-shopu.
Automatické blokování souborů cookie ? Nástroj blokuje cookie soubory dle GPR dokud uživatel sám nezvolí, zda chce dané soubory přijmout.
Záznam o uložení souhlasu ? Zvolené záznamy souhlasů a nesouhlasů se ukládají a je možné je použít k vyhodnocení, ale také ke zpětnému vyvolání souhlasu za účelem přesvědčit uživatele odkliknout potřebný souhlas.

Optimalizace souhlasů

Souhlasy vašich návštěvníků můžete s UserCentricssnadno optimalizovat a nastavit tak, aby naprosto korespondovaly s vaším webem a zároveň vyhovovaly vašim návštěvníkům. UserCentrics umožňuje A/B testování, opětovnou aktivaci již odhlášených návštěvníků i kontextový souhlas pro YouTube, Mapy Google, sociální pluginy atd. Vaši návštěvníci se ihned dozvědí, jak jsou jejich údaje zpracovávány, kým i za jakým účelem. Podle Harvardské studie tak můžete získat až o 11 % souhlasů více. Má to na svědomí transparentnost, která zvyšuje důvěru.

Flexibilita CMP

Flexibilita a přizpůsobení CMP je velmi důležitá, protože právě vy, majitelé webů, přebíráte právní odpovědnost za to, co na svůj web umístíte. Díky UserCentrics si můžete vybrat, jaké nástroje chcete využívat – zda Privacy Banner nebo Privacy Wall. U všech prvků můžete upravit barvy, chování uživatelů a samozřejmě můžete nastavit i tlačítko odmítnutí cookies. Téměř každý prvek UserCentrics CMP je přizpůsobitelný .

Podrobná kategorizace

Aby bylo informování vašich návštěvníků jednodušší, doporučuje se nejprve zobrazit kategorie zpracování dat. Vaši návštěvníci by měli mít šanci přečíst si předem, s čím vlastně souhlas poskytují, k čemu budou data zpracovávána a kým.

UserCentricsumožňuje klasifikovat služby zpracování dat využívané na vašem webu do různých kategorií. Můžete použít již předdefinované kategorie nebo si vytvořit vlastní a upravit si texty podle svých potřeb.

V případě, že aktivujete IAB Transparency and Consent Framework (TCF 2.2), zajistí vám UserCentricssplnění všech požadavků na zásady IAB, např. účely, zvláštní účely, funkce a speciální funkce. Kategorie se ale dají nastavit i pro účely mimo IAB.

Dokonalá transparentnost

Jak už jsme zmínili výše, UserCentrics klade velký důraz na transparentnost a chce, aby vaši uživatelé vždy věděli, s čím dávají souhlas a komu. Proto umožňuje přidávat a spravovat všechny služby zpracování dat (Google Analytics, Criteo, Facebook Pixel atd.), které jsou používány na vašem webu nebo vaší aplikací.

Jejich databáze služeb vám poskytne rozsáhlý fond více než 1000 předdefinovaných služeb, ze kterých si můžete vybrat. To zahrnuje všechny právně povinné informace, které se stanou součástí auditu souhlasu a mohou být také součástí vašich zásad ochrany osobních údajů.

Možnosti sledování

Prokázání, že jste jednali v souladu s legislativními požadavky, je jednou z klíčových funkcí CMP. UserCentrics proto sleduje shromažďování a přenos vašich dat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abyste mohli kdykoli prokázat, že jste data nikdy nezpracovávali nebo nepřeposlali, aniž byste požádali o souhlas a informovali o tom svého návštěvníka. S UserCentrics si můžete být jisti, že budete mít auditní stopu po ruce, kdykoli ji budete potřebovat, ať už vás osloví kvůli auditu ochrany dat,  nebo někdo podá stížnost.

Ke skenování a monitorování souhlasů se využívá UserCentrics DPS Scanner.

Možnosti jednoduché intergace

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Vložení zdrojového kódu do stránek
• Integrace pomocí Google Tag Manager
• WordPress plugin
• Připravená integrace pro další CMD a platformy

10/10

UserCentrics umožňuje poměrně jednoduchou integraci pomocí Google Tag Manager. Nastavení tohoto nástroje je možné i vložením zdrojového kódu do vašich webových stránek. Nechybí ani WordPress plugin a připraveny jsou i další pluginy a integrace s dalšími CMD a platformami.

Kromě Google a WordPressu můžete UserCentricsvyužít na dalších platformách, jako např. Facebook, Adobe, Amazon, Airship, Microsoft, PrestaShop, Shopify, Wix a další.

Vložení zdrojového kódu do stránek ? Zdrojový kód lze jednoduše vložit do stránek. Díky tomu je možné nástroj a cookie lištu používat v podstatě kdekoliv.
Integrace pomocí Google Tag Manager ? Integrace pomocí nástroje Google Tag Manager. Tím odpadá nutnost obracet se na vývojáře.
WordPress plugin ? Připravený integrační plugin s redakčním systémem WordPress.
Připravená integrace pro další CMD a platformy ? Připravené integrační nástroje a pluginy pro další redakční systémy a platformy.

Užitečné funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Podpora více jazyků
• Na výběr více motivů cookie lišt a boxů
• Možnost vlastních úprav vzhledu
• API
• Statistiky
• Funkce opětovného souhlasu

10/10

UserCentricsmá kromě základních funkcí, které jsou většinou totožné s ostatními nástroji pro správu souhlasu se soubory cookie, a které se odlišují především formou práce s tímto nástrojem, ještě další funkce. Umožňuje nastavení souborů v několika jazycích, poskytuje různé motivy cookie lišt a bannerů, které si navíc můžete doladit podle sebe. Je důležité, aby co nejlépe ladily s designem vašeho webu. Tím vypadají přirozeněji, vzbuzují více důvěry a vy máte větší šanci získat souhlas vašeho návštěvníka se soubory cookie.

Podpora více jazyků ? Lišta podporuje více jazyků. Některé lišty umí detekovat uživatele dle geolokace a nabídnout jim vhodný jazyk, ale i pravidla dané země.
Na výběr více motivů cookie lišt a boxů ? Nástroj nabízí více motivů vzhledu lišt a boxů, ze kterých si můžete vybrat.
Možnost vlastních úprav vzhledu ? Lištu nebo box je možné upravovat například měnit barvy.
API ? Disponuje API.
Statistiky ? Statistiky sledování souhlasů a nesouhlasů.
Funkce opětovného souhlasu ? Nástroj si zapamatuje uživatele a těm je možné později nechat lištu znovu zobrazit kvůli a tím je přimět zaškrtnout jinou volbu souhlasu se soubory cookie.

Nastavení jazyků a rozlišení dle IP adresy

GDPR je sice nejproslulejším zákonem o ochraně osobních údajů, ale rozhodně není jediným. Ve skutečnosti platí pro každého uživatele mimo EU jiná nařízení, a tedy i jiné požadavky na bannery se souhlasem se soubory cookies.

UserCentrics vám umožní nastavit podrobné rozlišení na regionální úrovni, a to prostřednictvím IP adresy. Uživatelům se tak zobrazí vždy jen ta nastavení a informace, která se jich skutečně týkají. Kromě toho si můžete vybrat z více než 35 jazyků, které se budou zobrazovat vašim návštěvníkům – snadno tak nastavení přizpůsobíte klientům z různých zemí.

Administrativa

Vedle samotného nastavení souhlasů a designu lišt a bannerů poskytuje UserCentricsještě další důležité funkce, které využijí především větší firmy. Jednou z těchto funkcí je kontrola a přesné nastavení oprávnění pro vaše zaměstnance.  Konfigurace CMP má přímé právní důsledky pro vaši společnost. Proto je důležité mít kontrolu nad tím, kdo může upravovat, vkládat nebo kontrolovat vnitřní konfigurace v rámci administrátorského rozhraní. Zapojená oddělení jako právní oddělení, marketing nebo IT potřebují různé úrovně oprávnění. UserCentrics umožňuje členům týmu přidělovat různá oprávnění a tím pro vás jednodušší práci/správu.

Statistiky

Zajímat vás jistě budou i statistiky a monitoring vašich návštěvníků a jejich souhlasů, popř. odmítnutí souhlasu se soubory cookies. V rozhraní pro správu UserCentricsmůžete snadno monitorovat míru přihlášení a odhlášení pomocí analytických grafů, explicitních uživatelských interakcí a Opt-in Reportingu.

UserCentrics umožňuje hloubkové statistiky. Sledovat můžete např. míru přijetí a ignorování souhlasu. Když pochopíte, jak uživatelé reagují s vaší CMP a proč, můžete optimalizovat a neustále zlepšovat uživatelský dojem a tím získat více souhlasů a méně odmítnutí.

Jaké funkce ještě UserCentricsnabízí? Kartu Interaction Analytics, která přináší mnohem více informací než jen ano/ne. Lze tak přijímat, odmítat a přizpůsobit uživatelské interakce. Porozumíte díky ní všem uživatelským zkušenostem. K tomu slouží podrobné sledování událostí skrze platformu Consent Management Platform (CMP) .

V UserCentrics jsou vaše data prezentována na snadno srozumitelných řídicích panelech. Snadno si tam vyfiltrujete to, co vás aktuálně zajímá, abyste mohli lépe přizpůsobit nastavení na míru svému webu a svým návštěvníkům.

Podpora

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Live chat
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Odpověď do 24 hodin
• Odpovědi/otázky
• Kvalita podpory

7/10

Za poslední roky prošla podpora v rámci UserCentrics výraznou obměnou. Ostatně, dlouho platila za jeden z nejvíce kritizovaných aspektů tohoto nástroje a je jedině dobře, že s ní tvůrci hodlají pracovat. Skvělou zprávou je především přidání live chatu. Ten sice v základu funguje na bázi chatbota, ale jakmile začnete mít složitější otázky, převelí vás na lidského pracovníka podpory. Chat funguje poměrně dobře, byť musím uznat, že od live chatu bych si přeci jen v současné době přál rychlejší odpovědi.

V anglickém jazyce je zde dostupná také telefonická linka nebo se můžete na UserCentrics obrátit prostřednictvím kontaktního formuláře. Bohužel, prostřednictvím těchto metod se mi odpovědi vůbec nedostalo. Nevím tedy, zda fungují opravdu tak, jak mají. Případně můžete samozřejmě využít také rozsáhlou FAQ sekci a poradit si svépomocí. Obecně se dá říct, že je podpora na skutečně dobré úrovni, a to i přes její mírné nedostatky.

Live chat ? Podporu je možné kontaktovat online chatem.
E-mail/kontaktní formulář ? Podporu je možné kontaktovat e-mailem.
Telefon ? Podporu je možné kontaktovat telefonem.
Odpověď do 24 hodin ? Podpora odpověděla do 24 hodin od podání dotazu.
Odpovědi/otázky ? Počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	7/10
Kvalita podpory	Nedostatečná