Sephora Recenze

Moje zkušenosti, jak to u Sephory funguje

Sephora je zavedená parfumerie s nádechem francouzského šarmu. Nakupování v jejích prodejnách je radost a setkala jsem se vždy jen s ochotným personálem. E-shop je také nastavený velmi vstřícně, i když v minulosti si zákazníci často stěžovali na dělení objednávek do několika balíčků nebo neaktualizované skladové zásoby. Nyní to vypadá, že už vše funguje, jak má.

Kategorie jsou přehledné, ve dvou z nich lze najít slevové produkty a dárky a výhody je možné získat i v rámci věrnostního programu. Zaujala mě také mobilní aplikace pro Android a iOS, která je uživatelsky přívětivá, přehledná a dá se v ní nakupovat. A co víc, tyto nákupy jsou s dopravou za 0 Kč (na webu je nutné nakoupit nejméně za 690 Kč, abyste získali dopravu zdarma).

Na jediný zádrhel jsem narazila v nákupním košíku. Bez registrace tady nelze nakoupit. Není nutné registrovat se přímo do věrnostního programu, ale i tak si u Sephory musíte nejprve založit zákaznický účet. Pak mi přijde trochu složitý i výběr dopravy a rozdílné ceny. Negativně hodnotím, že není možné platit bankovním převodem – pozitivem je naopak možnost osobního vyzvednutí zdarma.

Důležité parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Vlastní pobočky (počet)
• Vlastní akční leták
• Pro ženy i pro muže
• Zákaznický program
• Slevové akce

10/10

Nakupování na e-shopu Sephory je snadné, rychlé a přehledné. Bez obtíží dohledáte dané zboží, často je k dispozici i v rozdílných variantách. Jsou tu pravidelně aktualizované slevové akce, případně tematické výprodeje (povánoční, Black Friday…). Zákaznický program je velmi propracovaný a nabízí řadu výhod, a to ať už v podobě zboží zdarma nebo slevových kuponů. Objednané produkty je možné vyzvednou si na prodejně, v některých případech už za 2 hodiny. Prodejen je ale po republice jen 20, takže pro leckoho může být výhodnější zvolit odběrné místo – těch je výrazně více a doprava je tam také zdarma.

Vlastní pobočky (počet)	20
Vlastní akční leták
Pro ženy i pro muže
Zákaznický program
Slevové akce

Dodací podmínky

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Průměrná doba dodání (dle Heuréka)
• Doprava zdarma od
• Možnost osobního odběru na pobočce zdarma
• Doprava od

9/10

U Sephory máte mnoho možností, jak si nechat vybrané zboží dopravit. Pokud nakoupíte nad 690 Kč, získáte dopravu zcela zdarma. Pakliže ale využijete k nákupům mobilní aplikaci, je doprava zdarma vždy. Jinak je cena dodání na vámi zadanou adresu (domů, do práce…) 89 Kč přes Zásilkovnu a 95 Kč přes DPD. Pakliže zvolíte převzetí na odběrném místě, je doprava zdarma, stejně jako u vyzvednutí na prodejně.

Průměrná doba dodání se ale může velmi lišit. Některé zboží můžete mít k vyzvednutí na prodejně už za 2 hodiny. Doručení na odběrné místo typicky trvá 3 až 4 dny. U klasického dopravce na vaši adresu ale může jít až o 8 kalendářních dnů.

Průměrná doba dodání (dle Heuréka)	záleží na produktu a dopravci
Doprava zdarma od	690 Kč (v aplikaci vždy)
Možnost osobního odběru na pobočce zdarma
Doprava od	59 Kč

Platební podmínky

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Dobírka
• Platební karta
• Hotově či kartou na pobočce (osobní odběr)
• Bankovní převod
• Google Pay/Apple Pay

6/10

Po vložení zboží do košíku na e-shopu Sephora a po vybrání způsobu dopravy dostanete na výběr ze 3 možností platby. Bohužel mezi nimi chybí bankovní převod nebo Google Play/Apple Play platby, což považuji za velké minus. Stejně tak není možné zaplatit zboží až při převzetí na výdejním místě nebo na prodejně – v obou případech je nutné uhradit ho předem debetní kartou. To je také dost neobvyklé. Pokud zvolíte dopravu na zadanou adresu, můžete si zvolit platbu kartou, dárkovou kartou nebo hotově dobírkou. Poslední možnost se pojí s poplatkem 30 Kč.

Dobírka	(30 Kč)
Platební karta
Hotově či kartou na pobočce (osobní odběr)
Bankovní převod
Google Pay/Apple Pay

Podpora

Celkové skóre 7.8/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Zákaznická linka
• Online chat
• E-mail
• Počet odpovědí na otázky

7.8/10

S podporou parfumerie Sephora mám smíšené zkušenosti. V prodejně jsem se setkala s velkou ochotou, profesionalitou a ochotou poradit. Na e-shopu by mi vyhovoval live chat, ale ten tam není. Chybí i e-mailová adresa pro zasílání dotazů. Vyzkoušela jsem online formulář, ale na odpověď jsem čekala bezmála 2 dny a přišla mi hodně obecná a ne příliš nápomocná.

Vyzkoušela jsem tedy i zákaznickou linku. U té musím ocenit, že funguje i v sobotu. Podařilo se mi dovolat se na ni hned napoprvé a ptala jsem se na detaily dopravy, zákaznického programu i další podrobnosti, na což jsem dostala vždy milé a plnohodnotné odpovědi. Ve finále tedy zákaznickou podporu Sephory hodnotím jako celkem dobrou.

Zákaznická linka
Online chat
E-mail
Počet odpovědí na otázky	4/5

Závěrečné shrnutí

Sephora na první pohled působí jako profesionální e-shop, v němž vše snadno dohledáte a dobře se v něm nakupuje. Pokud ale nejste zaregistrovaní a o registraci nemáte zájem, narazíte. To považuji za velkou nevýhodu. Registrace je nicméně nezávazná a nepojí se automaticky s věrnostním programem. Ten ale stálým zákazníkům může přinášet řadu výhod v podobě slev a dárků.

Oceňuji i moderní aplikaci, která se nese v podobném duchu jako e-shop, dá se v ní nakupovat, sledovat stav objednávek a dozvídat se o novinkách. Líbí se mi také možnost dopravy zdarma v aplikaci. Co mi nesedí, je chybějící varianta platby bankovním převodem. A zvláštní je, že i zboží objednané k převzetí na prodejně je nutné hradit předem debetní kartou. Mé pocity z parfumerie Sephora jsou proto spíš smíšené.

Nejčastější otázky