Perfektní poměr cena/výkon
Tawk.to Recenze
Shrnutí recenze
Tawk.to je známá live chat platforma, jenž na trhu live chatů zásadně zamíchala s kartami. To, co bylo dříve dostupné pouze v placených tarifech, je u Tawk.to kompletně zdarma. Platíte jen tehdy, když chcete oddělat jejich branding v chat oknu nebo když si chcete najmout jejich chat agenty. Byť si někteří stěžují, že customizace a prvotní nastavení je mírně komplikovanější, můžete si upravit poměrně dost (barvy, různé designy chat oken, velikost či dokonce vlastní CSS). Mezi pokročilé funkce patří automatické zprávy, jenž eshopům pomáhají navyšovat prodeje. Samozřejmostí jsou pak funkce jako předpřipravené odpovědi, transfer konverzací mezi operátory, offline zprávy či vlastní API.
Obsah recenze
Výhody
- Vynikající poměr cena/výkon (kompletně zdarma)
- Pokročilé funkce jako např. automatické zprávy
- Mnoho možností vlastní customizace
Nevýhody
- Podle zkušeností několika jejich klientů je prvotní nastavení složitější a chvíli trvá se v systému zorientovat
Poměrně dost možností vám Tawk.to nabídne při organizaci kontaktů: můžete psát ke kontaktům poznámky, měnit jména, řadit do kategorií, vidíte jejich historii procházení, čas strávený na webu a samozřejmě zde najdete i email. Na druhou stranu někdo, kdo hledá funkci Co-Browsing, kdy v reálném čase sdílíte obrazovku s respondentem, pak Tawk.to to nyní nenabízí (byť to brzy plánují). Sice administraci máte v angličtině, ale samotné chat okno můžete upravit kompletně do češtiny (návštěvníci vašeho webu v praxi ani nepoznají, že jde o zahraniční platformu).
Jestliže hledáte bezplatný live chat na váš web, přičemž nechcete přijít o užitečné funkce týkající jak jsou různé automatizace či pokročilá organizace kontaktů, pak Tawk.to může být schůdná cesta. Jde však o nástroj zdarma, proto je třeba vždy vše brát s rezervou a nespoléhat na něj na 100%.
Bezkonkurenční cena 0 Kč, platíte jen za oddělání jejich brandingu.
Ať už hledáte jakékoli funkce, první věcí, jenž člověka při výběru live chatu zajímá, je cena. Zpravidla se setkáte s tarifem, u kterého platíte měsíčně. Někdy také live chat nabízí verzi zdarma (časově omezenou nebo neomezenou). Jak je na tom ale Tawk.to?
|
Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
|
0$ |
|
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
|
$15 (cca 350 Kč) |
|
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
|
- |
|
Časově neomezená verze zdarma
|
|
|
Free Trial
|
|
|
Možnost jednorázové platby
|
|
Každý majitel eshopu či webu má pro svůj projekt jiné priority. Někdo ocení snadnou možnost přesouvat konverzace mezi operátory. Jiný naopak třeba lpí na řádném upozorňování, když návštěvník napíše a operátor (vy) není online např. skrze push notifikace nebo email. Pokud máte náročnější požadavky na customizaci chat okna, aby rezonovalo s vaším brandem, pak má například smysl se dívat po možnosti CSS úprav. Vybrali jsme proto ty nejdůležitější parametry služby Tawk.to a nacpali je do jedné přehledné tabulky:
|
Počet konverzací
|
neomezeně |
|
Počet operátorů
|
neomezeně |
|
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
|
|
|
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
|
|
|
Připravené odpovědi
|
|
|
Automatické pozdravení
|
|
|
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
|
|
|
Transfer konverzace mezi operátory
|
|
|
CSS customizace
|
|
|
Soukromé poznámky
|
|
|
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
|
|
|
Počet webů
|
neomezeně |
|
Offline zprávy
|
|
|
Video nahrávky činnosti uživatele
|
|
|
Notifikace pro operátora (email, push,...)
|
|
|
Zaslání kopie konverzace na e-mail
|
|
|
API
|
|
Perfektní poměr cena/výkon
Podpora funguje skvěle, je však v angličtině.
Mobilní návštěvnost již dávno není jen doplňkem k té desktopové… proto je v mnoha případech zásadní, zda-li se chat okno zobrazuje správně i na mobilních zařízeních. Pro mnohé je také důležitým faktorem, jestli je software v češtině či jestli podpora komunikuje česky. Jak si v kompatibilitě a podpoře vede Tawk.to?
|
Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
|
|
|
Je frontend softwaru v češtině?
|
|
|
Je software v angličtině?
|
|
|
Podpora v češtině
|
|
|
Live chat
|
|
|
Email
|
|
|
Telefon
|
|
|
FAQ
|
|
Doporučujeme
Chybí vám u Tawk.to nějaké funkce? Zkuste se podívat na srovnání nástrojů na web chat.
Přispět svou zkušeností
